Уважаемый Председатель и члены государственной экзаменационной комиссии, вашему вниманию предлагается дипломная работа на тему: «Планирование деятельности турагентства ООО «Мастер Отдыха» в условиях неопределенности рынка туристских услуг».

Целью работы является проведение анализа экономического и финансового состояния турфирмы «Мастер Отдыха». И, на основании данного анализа, улучшение эффективности деятельности турагентства путем внедрения нового туристского продукта. Для достижения этой цели предполагается решить ряд взаимосвязанных задач:

1. Изучить динамику основных показателей экономической, финансовой и хозяйственной деятельности турфирмы «Мастер Отдыха» за последние три года.

2. Рассчитать необходимые аналитические коэффициенты, характеризующие финансовое состояние объекта исследования.

3. Сделать выводы о финансовом состоянии турфирмы «Мастер Отдыха» и дать возможные рекомендации по совершенствованию ее деятельности.

4. На основании сделанных выводов разработать новый турпродукт, повышающий эффективность деятельности турфирмы ООО «Мастер Отдыха».

В современном мире туризм является одной из динамично развивающихся отраслей экономики. Однако финансовый кризис не может не влиять на туристическую деятельность и тенденции ее развития. На 1 слайде представлена динамика международных туристических прибытий. Видно, что к 2008 году рост международных туристских прибытий резко замедлился во всем мире. На основании предыдущих кризисов специалистами выявлены тенденции развития современного туризма. Основной из которых считается то, что туристы будут предпочитать отдых ближе к месту проживания нежели выезд за пределы страны, как следствие прогнозируется рост внутреннего туризма. Вот почему тема моего диплома актуальна в современных условиях.

На 2 слайде представлена структура международных туристических прибытий по регионам мира в 2008 году. Видно, что наиболее популярный регион Европа. Сильнее всего экономический спад затронул Азиатско-Тихоокеанский регион. Говоря о структуре туристских предпочтений на рынке России, можно отметить, что наибольшим спросом пользуется регион Восточной Азии и Тихоокеанский регион.

На основании данных статистической компании «Форос» проанализируем состояние выездного туризма из регионов на низкий сезон 2008 года (слайд 3) и рейтинг-прогноз выездного туризма из регионов на низкий сезон 2009 года (слайд 4). Из данных видно, что по прежнему наибольшим спросом пользуются страны: Египет, Таиланд, Китай, а также европейские страны. Практически во всех статистических данных Египет занимает первые позиции. Это объясняется, прежде всего, стоимостью услуг, сервисом, географическим положением, климатом. К сожалению, доля выездного туризма в десятки раз превышает долю въездного, причиной данного фактора является низкий сервис услуг и высокая цена на туристские услуги в России.

На 5 слайде представлены отечественные места отдыха, пользующиеся наибольшей популярностью у жителей РФ. Самыми популярными остаются санаторно-курортные учреждения Краснодарского края. Второе по популярности место – Кавказские Минеральные воды. Прочие курортные зоны пользуются несколько меньшей популярностью.

(слайд 6) На Южном Урале насчитывается большое количество туристических фирм. Данные показывают, что наибольшую долю в Челябинской области составляют фирмы со статусом турагента (93,84%), и лишь 6,16% туроператоры. Проанализировав динамику въездного и выездного туризма Челябинской области можно сделать вывод, что челябинцы предпочитают отдыхать за рубежом, нежели в России и их количество превышает количество туристов посетивших Челябинскую область. Однако, наблюдается положительная тенденция развития въездного туризма.

(Слайд 7) Турфирма «Мастер Отдыха» предлагает направления массового туризма, которые наиболее популярны у туристов и пользуются спросом. Турагентство «Мастер Отдыха» является посредником между туроператорами и потребителями. Оно продвигает, доставляет и продаёт, разработанные туроператором турпакеты, и получает за осуществление данной деятельности комиссионное вознаграждение, в виде определённого процента от реализации.

(Слайд 8) Из всех турагентств города Миасса можно выделить 5 субъектов туристического рынка города, имеющих наиболее сильные конкурентные преимущества. Это «Босфор», «Караван», «Люкс-тревел», «Мастер отдыха», «Спутник». ООО «Мастер Отдыха» занимает одно из лидирующих мест. У агентства широкий спектр предлагаемых услуг, в ценовой категории фирма занимает второе место, уступив первое место лишь турфурме «Спутник- Миасс». Турагентство «Мастер Отдыха» в сравнении с фирмами-конкурентами не работает с такими направлениями деятельности, как горнолыжный и круизный выездной, горнолыжный внутренний туризм. Следует отметить, что местный туризм конкурирующими агентствами продвигается не активно. Конкурентная среда на рынке по предложениям местных видов отдыха не представляет большой угрозы для турагентства, стремящегося завоевать рыночную нишу на данном направлении.

(Слайд 9) Рассмотрев динамику туристских предпочтений клиентов фирмы видно, что количество туристов, предпочитающих отдых на родине с каждым годом растет более высокими темпами, чем количество туристов, отдыхающих за рубежом. Наибольшим спросом пользуются страны: Турция и Египет.

(Слайд 10) Динамика изменения основных показателей турфирмы «Мастер Отдыха» за последние 3 года положительная. Агентская выручка, а соответственно и издержки в 2007 году резко увеличились по сравнению с 2006 году за счет увеличения числа отправленных туристов. Прибыль также имеет тенденцию к повышению. Увеличение прибыли обусловлено возрастающим спросом на услуги. Постоянные издержки превышают переменные почти в три раза, это свидетельствует о хозяйственном риске в деятельности туристического агентства.

(Слайд 11) Полученные коэффициенты сезонности деятельности турфирмы за последние 3 года показывают, что наименьшее отклонение от среднего уровня объема реализованных услуг наблюдается в декабре, ноябре, январе и феврале. На основании расчета, можно сделать вывод о необходимости разработки нового тура, за счет которого возможно увеличение выручки турфирмы, а соответственно и повышение коэффициентов сезонности за ноябрь, декабрь, январь и февраль.

(Слайд 12) «Мастер Отдыха» выбирает в качестве объекта анализируемого спроса жителей со средним уровнем дохода. Данная категория туристов является, как правило, работниками предприятий города, различающихся по критерию численности занятых: сотрудники крупных, средних и малых предприятий города и члены их семей.

(Слайд 13) Таким образом, количество жителей со средним уровнем дохода составляет порядка 40 % от общей численности населения г. Миасса. Общая численность сегмента потребителей равна 73,3 тыс. человек.

Спрогнозировать спрос на туристические услуги в условиях неопределенности рынка очень сложно. Однако, как известно, он напрямую зависит от доходов населения. Из таблицы «Фактические и прогнозные показатели уровня жизни» видно, что прогнозируется значительное снижение уровня реальной заработной платы, это связано как с падением индекса номинальной заработной платы, так и с ростом индекса цен. Следовательно покупательская способность населения значительно снизилась, что дополнительно усугубляется ростом курса доллара по отношению к рублю. А все цены на зарубежные путевки и авиаперелеты представлены именно в долларах США. Всвязи с чем наблюдается рост цен на зарубежные туры, и как следствие прогнозируется спад спроса на них. А это подтверждает ожидания роста спроса на местные туры.

(Слайд 14) Принимая во внимание спрос жителей города Миасса на отдых в пределах своего родного края, горнолыжный тур было решено разработать на один из местных курортов. В Челябинской области располагаются восемь горнолыжных центров. Из таблицы видно, что именно ГК «Абзаково» обладает самой развитой туристской инфраструктурой. Затем идет горнолыжный центр «Солнечная долина», расположенный в поселке Сыростан в нескольких километрах от города Миасс. Это обуславливает то, что жители города Миасс, как правило, отдыхают там не нуждаясь в размещении. Однако, желание большинства жителей г. Миасса разнообразить привычный образ жизни отдыхом, не требующим длительного времени на переезд, позволяющим отдохнуть в течение суток или выходных дней, обуславливает возможную популярность на тур выходного дня в ГЦ «Солнечная долина».

Итак, согласно проведенным исследованиям новый тур должен быть отнесен к активному виду отдыха в зимний период и рассчитан на туристов с доходом не ниже среднего и членов их семей. Под это параметры подходит горнолыжный тур. Принимая во внимание спрос жителей города Миасса на отдых в пределах Челябинской области, а также проведенный анализ горнолыжных курортов Южного Урала, предполагается разработать горнолыжный тур в ГК «Абзаково».

 

(Слайд 15) Размещение туристов планируется производить в стандартные двухместные однокомнатные номера корпуса №2 стоимостью 675 руб./чел./сутки и одноместные номера корпуса №1 стоимостью 990 руб./чел./cутки.

(Слайд 16) Программа тура «Активная неделя» рассчитана на 7 дней. Наиболее подходящим автобусом для организации трансфера является Mercedes sprinter. Стоимость услуг, предусмотренных программой тура, представим в таблице. Планируется, что группа будет состоять из 15 туристов. Тур будет пользоваться спросом с ноября по март. Предполагаемые даты заездов указаны в таблице

(Слайд 17) Цена одной путевки при размещении в одноместном номере составит 23101 рублей, а при размещении в двухместном номере составит 20565 рублей.

(Слайд 18) представляю гибкий бюджет по новому туру с учетом размещения в одноместном и двухместном номерах. Из таблицы видно, что с увеличением потока туристов рентабельность продаж и доход растут.

(Слайд 19) Как правило, туристы останавливаются в двухместных номерах, поэтому рассчитаем экономическую эффективность c учетом размещения туристов в двухместных номерах. Рентабельность продаж равна 15%, это говорит о том, что разработка и реализация горнолыжного тура в ГК «Абзаково» является достаточно эффективным направлением для улучшения деятельности и увеличения прибыли.

Отправляя 51 человек по данному туру за сезон, при этом размещая их в двухместных номерах, турфирма не будет нести убытков. При увеличении числа отправленных туристов, турфирма начнет получать прибыль.

(Слайд 20) Для того, чтобы объективно оценить эффективность тура в ГК «Абзаково», и убедиться в правильности выбора направления, был разработан тур в ГЦ «Солнечная долина».

По проведенному в пункте 3.1.2 анализу горнолыжных комплексов Южного Урала по развитости туристской инфраструктуры ГК «Солнечная Долина» занимает второе место. Он расположен в нескольких километрах от города Миасс. Это обуславливает то, что жители города Миасс, как правило, отдыхают там не нуждаясь в размещении. Однако, желание большинства жителей г. Миасса разнообразить привычный образ жизни отдыхом, не требующим длительного времени на переезд, позволяющим отдохнуть в течение суток или выходных дней, обуславливает возможную популярность на тур выходного дня в ГЦ «Солнечная долина».

Размещение туристов планируется производить в стандартные двухместные номера с мансардой стоимостью 1150 руб./чел./сутки.

Предполагается, что турист будет сам добираться до ГЦ «Солнечная долина». Примерная стоимость бензина при поездке на автомобиле до центра и обратно будет составлять 80 рублей.

(Слайд 21) Итак, цена одной путевки тура выходного дня в ГЛЦ «Солнечная долина» составит 11559 рублей.

Разработав два тура, проанализируем, какой из них наиболее доступен по стоимости. Для этого рассчитаем стоимость трех дней пребывания на ГК «Абзаково» по программе «Активная неделя». Так как стоимость полной путевки при размещении в двухместном номере равна 20565 рублей, то стоимость трехдневного тура будет равна 20565/5*2 = 8226 рублей. В то время как цена одной путевки тура выходного дня в ГЛЦ «Солнечная долина» составляет 11559 рублей.

Исходя из этого, можно сделать вывод, что тур «Активная неделя» в ГК «Абзаково» гораздо выгоднее для туристов и предположительно будет пользоваться большим спросом, чем тур в «Солнечную долину».

 

Спасибо за внимание!

 

Аннотация

Планирование деятельности турфирмы ООО «Мастер Отдыха» в условиях неопределенности рынка туристских услуг., — Челябинск: ЮУрГУ, ФЭиП, 111 с. Библиография литературы – 17 наименований.

В дипломном проекте дается общая характеристика турфирмы ООО «Мастер Отдыха», анализируются финансово- хозяйственная деятельность предприятия, а также характеризуются перспективы развития предприятия.

Анализ финансово- хозяйственной деятельности осуществляется с позиции рыночной экономики.

Эффективность проекта по внедрению новой услуги оценивается с точки зрения современной методики на основе анализа основных показателей экономической эффективности.

 

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 7

1 ХАРАКТЕРИСТИКА И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ТУРИЗМА В

РОССИИ И ЗА РУБЕЖОМ 9

1.1 Основы и тенденции развития современного туризма 9

1.2 Характеристика международного современного туристического рынка 11

1.3 Анализ и перспективы развития современного туризма в России 17

1.4 Состояние туризма Челябинской области 32

2 ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОГО И ФИНАНСОВОГО СОСТОЯНИЯ

ООО «МАСТЕР ОТДЫХА» 43

2.1 Общие сведения и анализ рыночного положения турагентства

«Мастер Отдыха» 43

2.2 Основные показатели деятельности ООО «Мастер Отдыха» 52

2.3 Анализ ритмичности и сезонных колебаний спроса в деятельности

ООО «Мастер Отдыха» 62

2.4 Анализ сильных и слабых сторон деятельности турфирмы 65

3. ООО «МАСТЕР ОТДЫХА» В УСЛОВИЯХ НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ

РЫНКА ТУРИСТСКИХ УСЛУГ 71

3.1 Маркетинговые исследования по обоснованию нового тура 71

3.1.1 Анализ спроса потребителей туруслуг в г. Миассе 71

3.1.2 Анализ рынка горнолыжного местного туризма 78

3.2 Разработка горнолыжного тура «Активная неделя» в ГК «Абзаково» 82

3.2.1 Характеристика ГК «Абзаково» 82

3.2.2 Описание тура 85

3.2.3 Калькуляция тура 90

3.2.4 Гибкий бюджет под новый тур «Активная неделя» 93

3.2.5 Оценка экономической эффективности тура «Активная неделя» 94

3.3 Разработка тура выходного дня «Активный уикенд» в ГЦ

«Солнечная долина» 102

3.3.1 Характеристика ГЦ «Солнечная долина» 103

3.3.2 Описание и калькуляция тура 105

3.4 Сравнительный анализ разработанных горнолыжных туров 107

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 109

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 110

ПРИЛОЖЕНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Россия благодаря своему уникальному природному и культурному потенциалу, а также интересу зарубежных туристов как к новому неохваченному направлению, имеет все основания для развития туризма. Приграничное месторасположение ряда регионов Российской Федерации создает особые условия для развития туризма, ориентированного, в основном, на рынки прилегающих стран. Основными приграничными регионами, имеющими высокий туристский потенциал, являются Калининградская область, Ленинградская область, Хабаровский и Приморский края.

В целом Россия, несмотря на огромный туристский потенциал, остается одной из немногих стран с невысоким уровнем развития внутреннего туризма. Основные тенденции в туристском спросе на рынке внутреннего туризма заключаются в сохранении приоритетов к традиционным видам отдыха — пляжный на юге России, круизный в Поволжье, оздоровительный и горнолыжный. Однако постепенно возвращается интерес к культурно-познавательному туризму и разновидностям специализированного туризма, таким как охота, рыбалка, а также событийный, экологический и исторический туризм.

Необходимыми условиями успешного развития внутреннего туризма в России является формирование качественного туристского продукта, наличие грамотной маркетинговой стратегии продвижения внутреннего туристского продукта, отработанные методы и механизмы реализации рекламно-информационной политики, создание системы профессиональной подготовки персонала, привлечение инвестиций в развитие туристской инфраструктуры.

В современном мире туризм является одной из динамично развивающихся отраслей экономики. Однако финансовый кризис не может не влиять на туристическую деятельность и тенденции ее развития. Продажи туристских услуг в России упали почти вдвое уже зимой 2008 года. По социологическим данным, потребители не откажутся от поездок, однако будут отдавать предпочтения путешествиям на небольшие расстояния и сократят их продолжительность. В связи с этим, прогнозируется рост внутреннего туризма.

Целью работы является проведение анализа экономического и финансового состояния турфирмы «Мастер Отдыха». И, на основании данного анализа, улучшение эффективности деятельности турагентства путем внедрения нового туристского продукта. Для достижения этой цели предполагается решить ряд взаимосвязанных задач:

1. Изучить динамику основных показателей экономической, финансовой и хозяйственной деятельности турфирмы «Мастер Отдыха» за последние три года.

2. Рассчитать необходимые аналитические коэффициенты, характеризующие финансовое состояние объекта исследования.

3. Сделать выводы о финансовом состоянии турфирмы «Мастер Отдыха» и дать возможные рекомендации по совершенствованию ее деятельности.

4. На основании сделанных выводов разработать новый турпродукт, повышающий эффективность деятельности турфирмы ООО «Мастер Отдыха».

Результатом проведенного исследования является обоснование необходимости введения нового направления в деятельности турфирмы, разработка горнолыжных туров и сравнительная оценка экономической эффективности новых турпродуктов.

Внимание!

Диплом № 2189. Это ОЗНАКОМИТЕЛЬНАЯ ВЕРСИЯ дипломной работы, цена оригинала 500 рублей. Оформлен в программе Microsoft Word. 

Оплата. Контакты.

1 ХАРАКТЕРИСТИКА И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ТУРИЗМА В РОССИИ И ЗА РУБЕЖОМ

1.1 Основы и тенденции развития современного туризма

Туризм – явление, известное каждому. В представлении большинства людей он связан с отдыхом, новыми впечатлениями, удовольствием. Он прочно вошел в жизнь человека с естественным стремлением открыть и познать неизведанные края, памятники природы, истории и культуры, обычаи и традиции разных народов.

Менее известно, что туризм является одной из крупнейших высокодоходных и наиболее динамичных отраслей экономики. А для некоторых развивающихся государств, таких как Таиланд, Кипр, Малайзия и др. – основой их существования. В сфере туризма занято свыше 250 млн. человек. На его долю приходится около трети мировой торговли услугами, 7,9 % мировых доходов от экспорта, 11 % мировых потребительских расходов, 7 % общего объема инвестиций, 5 % всех налоговых поступлений. Туризм оказывает огромное влияние на развитие транспорта, строительства, связи, торговли, сельского хозяйства, производство товаров народного потребления, выступая катализатором социально-экономического развития. Анализ современного состояния рынка туризма, перспектив его развития и вклада туризма в мировую и национальную экономику чрезвычайно важен. Однако, прежде чем погружаться в текущие проблемы туристического бизнеса, целесообразно раскрыть содержание понятия «туризм».

Дать краткое и при этом полное определение понятию «туризм», из-за многообразия выполняемых им функций и большого числа форм проявления, довольно сложно. По определению, принятому ООН в 1954 году, туризм — это активный отдых, влияющий на укрепление здоровья, физическое развитие человека, связанный с передвижением за пределы постоянного места жительства. В материалах Всемирной конференции по туризму, проведенной ВТО в 1981 году в Мадриде, дано следующее определение: туризм — один из видов активного отдыха, представляющий собой путешествия, совершаемые с целью познания тех или иных районов, новых стран и сочетаемые в ряде стран с элементами спорта. В 1993 году Статистическая комиссия ООН приняла более широкое определение: туризм — это деятельность лиц, которые путешествуют и осуществляют пребывание в местах, находящихся за пределами их обычной среды, в течение периода, не превышающего одного года подряд, с целью отдыха, деловыми и прочими целями. В настоящее время в международной практике широко используется следующее определение. Туризм — временные выезды людей в другую страну или местность, отличную от места постоянного жительства на срок от 24 часов до 6 месяцев или с совершением не менее одной ночевки в развлекательных, оздоровительных, спортивных, гостевых, познавательных, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, оплачиваемой из местного источника. Человека, совершающего такое путешествие, именуют туристом.

Сложность и пестрота явления туризма нуждаются в систематизации. Существует очень много классификаций туризма. В их основу могут быть положены самые различные признаки, например функциональный (оздоровительный, познавательный, спортивный); по основному занятию (поход, катание на лыжах, транспортное путешествие, экскурсия); по способу передвижения (пешеходный, лыжный, водный, с использованием вьючных и верховых животных, железнодорожный, автобусный); по сезонности (летний, зимний, межсезонный); по составу туристов (молодежный, школьный, семейный); по продолжительности (туризм выходного дня или отпускного периода); по характеру нагрузок (пассивный, активный). Главным является деление туризма на международный и внутренний.

Международный туризм охватывает поездки путешествующих лиц с туристическими целями за пределы страны постоянного жительства. Пересечение государственной границы для них связано с определенными формальностями: оформление заграничных паспортов и виз, прохождением таможенных процедур, валютным и медицинским контролем. Эти правила вводятся государством в целях борьбы с незаконной миграцией, международным терроризмом, торговлей наркотиками, проституцией и т.д. и обеспечивают установленный порядок въезда в страну и выезда из нее. Специальные службы проверяют соблюдение путешествующими лицами паспортно-визового режима, требований о вакцинации (прививках), правил и условий провоза через границу вещей, товаров, валютных средств и проведение операций по обмену валюты.

Внутренний туризм в отличие от международного не связан с пересечением государственной границы и, следовательно, не требует соблюдения туристских формальностей. Он представляет собой миграционные потоки людей в пределах страны постоянного жительства с туристскими целями. Национальная денежная единица, используемая повседневно, продолжает оставаться средством обращения, а родной туристу язык — средством обращения. Такие путешествия сравнительно легко организовать. По некоторым оценкам, на долю внутреннего туризма приходится 80-90% всех туристских поездок, а общий объем расходов на внутренний туризм в 5-10 раз превышает затраты туристов на международные поездки.

Несмотря на существенные различия, международный и внутренний типы туризма теснейшим образом связаны между собой. Внутренний туризм выступает своего рода катализатором международного туризма. Он способствует освоению новых рекреационных ресурсов и районов, созданию базовой туристической инфраструктуры, подготовке специалистов и тем самым оказывает содействие интеграционным процессам и формированию единого мирового туристского пространства.

Рассмотрим динамику международных туристических прибытий по миру с 1995 года.

 

 

 

Таблица 1.1 – Динамика международных туристских прибытий [1]

Год Количество прибывших туристов, млн. чел Изменение за аналогичный период предыдущего года, %

1995 536 —

1996 570 6,2

1997 593 4,1

1998 610 2,8

1999 633 3,8

2000 682 7,8

2001 682 0,0

2002 702 2,9

2003 692 -1,4

2004 763 10,3

2005 805 5,5

2006 850 5,6

2007 908 6,9

2008 924 1,8

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 1.1 — международные туристские прибытия

Финансовый глобальный кризис, особенно разразившийся в 2008 году, колебания курса доллара, все это не может не влиять на туристическую деятельность и тенденции ее развития. Рост международных туристских прибытий резко замедлился во всем мире. После 5% роста в первой половине 2008 года, наблюдалась негативная тенденция роста международных туристских прибытий во второй половине 2008 года (-1%). Окончательный результат был примерно 2% роста в год, по сравнению с 7% в 2007 году, который стал четвертым годом последовательного сильного роста мирового туризма.

Сегодня все сферы деятельности подвержены влиянию кризиса. Поэтому неудивительно, что большинство прогнозов развития туризма неутешительные. Тем не менее, важно подчеркнуть, что пока есть большая неопределенность по поводу сложившейся ситуации, существует много противоречивой информации. ВТО ожидает в 2009 году застой или даже незначительное снижение туристического потока (-1% до -2%). Если экономика начнет показывать признаки восстановления, то международный туризм, возможно, увеличиваться в 2009 году, но, если экономика ухудшается дальше, то текущий прогноз может быть пересмотрен в сторону понижения. Сильнее всего от кризиса пострадают туристические рынки Европы и Северной Америки и сегмент бизнес-туризма. По Латинской Америке и Азиатско-Тихоокеанскому региону до конца 2009 года может начаться подъем благодаря стабильному спросу на растущих рынках Индии и Китая. Но рост коснется в основном поездок на короткие расстояния.

Постоянное внимание средств массовой информации к финансовому и экономическому кризису, безусловно, подрывает доверие потребителей. Растет безработица, отсутствует возможность кредитной политики отдыха. Однако туризм до сих пор сопротивляется экономическому спаду лучше, чем другие сектора экономики, такие, как строительство, производство автомобилей и т.д.

На основании предыдущих кризисов выявлены следующие тенденции развития современного туризма:

1) Туристы будут предпочитать отдых ближе к месту проживания нежели выезд за пределы страны, как следствие прогнозируется рост внутреннего туризма.

2) Снижение средней продолжительности пребывания туриста, а также расходов на отдых.

3) Цена станет ключевым моментом в выборе путешествия, в следствии этого будут выбираться страны для отдыха с «благоприятным» валютным курсом.

4) Возрастет неопределенность потребителей вследствии позднего бронирования, из-за ожидания специальных предложений.

5) Компании будут вынуждены сократить расходы с целью сохранения конкурентных преимуществ.

По социологическим данным потребители не откажутся от поездок, однако, как было сказано выше, будут отдавать предпочтения низкобюджетным компаниям, путешествиям на небольшие расстояния и сократят их продолжительность. Состоятельные граждане в условиях финансового кризиса, напротив, планируют увеличить свои траты «на удовольствия» на 40%. Большинство путешественников рассматривают отдых уже как инвестиции в собственное здоровье и работоспособность.

Рассмотрим распределение туристского потока в мировом туризме.

Таблица 1.2 – Структура туристских прибытий по регионам мира в 2008 году

Регион Количество прибывших туристов, млн. чел Доля прибытий туристов, %

Европа 489 53

Азия, Тихоокеанский регион 188 20

Америка 148 16

Ближний Восток 53 6

Африка 47 5

Итого: 924 100

 

 

Рисунок 1.2 — Структура туристских прибытий по регионам мира за 2008 год

Из диаграммы видно, что наиболее популярный регион Европа. Сильнее всего экономический спад затронул Азиатско-Тихоокеанский регион, где до марта наблюдался устойчивый рост в 7 процентов в течение почти 18 месяцев, однако к августу этот показатель снизился на 2 процента. Африканское направление продемонстрировало рост 3,2 процента за восемь месяцев. В Европе этот показатель за аналогичный период составил 1,7 процента, тогда как в последние два года он вырос в среднем на 5 процентов. Другие направления находятся в более выгодном положении: из-за снижения курса доллара поток числа туристов в США с начала года увеличился на 9,5 процента, эксперты также отмечают растущую популярность стран Ближнего Востока на 17,3 процента.

Привлекательность того или иного региона для туристов зависит от множества факторов. Одним из них является цель путешествия. Ниже представлена таблица с разбивкой туров в зависимости от цели путешествия.

Таблица 1.3 – Типология туров в зависимости от целей путешествия

Тип тура Определение и цель путешествия

Рекреационный Осуществляется с целью отдыха, оздоровлению, восстановлению и развитию физических, психологических и эмоциональных сил

 

Продолжение таблицы 1.3

Тип тура Определение и цель путешествия

Оздоровительный Вид туризма, совершаемый с оздоровительными или лечебными целями

Познавательный Поездки с целью ознакомления с природными, историко-культурными достопримечательностями, музеями, театрами, жизнью и традициями народа посещаемой страны

Паломнический Разновидность религиозного туризма, совершаемого верующими людьми разных концессий по святым местам. С целью духовного самосовершенствования, выполнение обета

Образовательный Цель получение образования

Деловой Охватывает путешествия со служебными целями без получения доходов по месту командирования (научных конгрессах, конференциях, производственных семинарах, совещаниях, ярмарках, выставках, международных салонах и другие служебные поездки)

Событийный Вид активного отдыха – участие в спортивных мероприятиях; активные и целенаправленные виды физической подготовки и упражнений, тренировки

Интенсив-тур Цель- мотивация персонала

Экотур Посещение мест с относительно нетронутой природой и хорошо сохранившимся культурно- историческим наследием. Цель- «общение» с природой

Социальный Туризм, полностью или частично осуществляемый за счет бюджетных средств, средств государственных внебюджетных фондов (в том числе средств, выделяемых в рамках государственной социальной помощи).

Окончание таблицы 1.3

Тип тура Определение и цель путешествия

Социальный Туризм, полностью или частично осуществляемый за счет бюджетных средств, средств государственных внебюджетных фондов (в том числе средств, выделяемых в рамках государственной социальной помощи), а также средств работодателей

Этнический Преследует цель посещения туристами мест своего рождения, проживания родственников и близких

Дикий Путешествие с использованием активных способов передвижения, организуемых туристом самодеятельно

Транзитный Охватывает прочие поездки

 

Путешествия с целью развлечения и отдыха составляют основу международного туристического обмена. На их долю приходится около 70% мирового туризма. Они объединяют оздоровительные, познавательные, любительские спортивные поездки и т.д.

Деловой туризм – перспективная и высокорентабельная отрасль туризма. Его доля в международном туристическом обмене, по некоторым оценкам, составляет от 10% до 20%. Интересно, что в 2008 году количество деловых поездок россиян сократилось на 9% по сравнению с 2007 годом, а иностранцы стали чаще приезжать в Россию для решения бизнес-вопросов. Рост потока в сфере делового туризма составил 26%.

 

1.2 Характеристика международного современного туристического рынка

 

Туризм прошел в своем развитии долгий путь и в конце 20 века стал полностью международным и интернациональным. Этому способствовали два фактора: с одной стороны, чтобы получить большую выгоду, увеличить доходность туристского предприятия, фирмы расширяют географию путешествий по всему миру; с другой стороны, для того чтобы быть рентабельным, туристический бизнес должен быть инвестирован на международном уровне.

В региональном смысле туристский рынок развивается неравномерно. Обычно выделяют следующие туристские регионы: Европа, Америка, Восточная Азия и район Тихого океана, Африка, Ближний Восток, Южная Азия. Неравные территории выделяемых районов не позволяют проводить сравнительную характеристику. Этой цели и не преследуется, так как нельзя сравнить столь разные по ресурсам и развитию регионы. Можно сравнивать только развитие туристского движения. Отдельной строкой выделяются значимые по туристскому приему и росту туристического движения регионы. Например, в последние 10 лет прирост туристических прибытий и рост туризма неизменно и с большим успехом показывает такие регионы, как Ближний Восток и Южная Азия. При своей сравнительно небольшой территории у них довольно серьезные объемы туристического обслуживания, что вызывает интерес статистиков, специалистов по туризму, маркетологов и предпринимателей.

Туристская индустрия зародилась в Европе. Она и сегодня является одним из наиболее посещаемых регионов. Кроме исторических предпосылок этому способствует также и то, что социально- экономические условия развития Европы намного опережают условия в странах других регионов. А ведь известно, что массовое развитие туризма возможно только тогда, когда общество достигает определенного уровня социально- экономического развития как в технике и технологии, так и по уровню жизни населения.

В настоящее время другие туристские регионы развиваются также достаточно активно и показывают высокие темпы роста туристического движения.

Согласно статистическим данным Всемирной туристской организации на протяжении последних десятилетий наблюдается постоянный рост объемов международного туризма. В среднем мировой туристический бизнес возрастает на 3-4% в год, несмотря на происходящие экономические проблемы. Однако, в последний год финансовый глобальный кризис оказывает сильное влияние на туристическую деятельность и перспективы ее развития. По статистическим данным темпы развития мировой индустрии туризма значительно снизились. Кризис в экономической сфере привел к уменьшению финансирования и, в отдельных случаях, замораживанию строительства объектов туристической инфраструктуры. При этом, на государственном уровне решаются вопросы о поддержке развития этой отрасли в сложных условиях современного экономического развития. Кроме того, как было выявлено: глобальный финансовый кризис повлиял на туристическую активность граждан отдельных стран, что нашло свое отображение в изменении межрегиональных туристических потоков в структуре основных туристских макрорегионов, в изменении направления турпотоков, в снижении затрат на путешествия или выборе более близких маршрутов с использованием более экономичных транспортных средств.

Таким образом, в условиях глобального финансового кризиса туристическая отрасль также переживает глубокий кризис. В этом году, по мнению главы Ростуризма, международный туризм ожидает 20-25-процентный спад, а во внутреннем возможен подъем на 4-5%. Однако, большинство экономистов и специалистов в сфере туризма считают, что туризм, в отличие от других отраслей экономики, менее других испытывает на себе влияние экономического кризиса, который лишь в малой степени и на относительно короткий срок может затормозить его поступательное развитие. Экономический кризис, как ни странно, благотворно отразился на туризме Исландии. И даже низкая температура, не останавливает туристов от посещения страны. Весь секрет в том, что валютный курс исландской кроны значительно снизился, и на данный момент цены в стране стали привлекательными для туристов всего мира. Туристические агентства отмечают рекордное увеличение спроса на поездки в Исландию. Нужно полагать, что в ближайшее время основным источником прибыли для Исландии станет туризм.

В целом развитие и рост туризма в мире в конце 20 в. и начале 21 в. можно признать устойчивым. В последние годы просматриваются опережающие темпы роста туризма в таких регионах, как Африка, Ближний Восток, Восточная Азия и Тихоокеанский регион, при довольно низких темпах роста в Европе. Такая тенденция создает объективные условия для все ярче проявляющейся в последнее время межрегиональной конкуренции, когда появление новых курортов с завышенными стандартами обслуживания заставляет старые туристские регионы свои стандарты подтягивать, искать новые качественные пути конкурентной борьбы за приезд туриста в регион. Таким образом, появляются новые курорты, а стандарты обслуживания постоянно повышаются.

В целях привлечения дополнительным потоков туристов каждый регион, курорт старается создать для туристов наилучшие условия для отдыха и путешествий, чтобы туристы чувствовали себя как «дома». Немаловажную роль здесь играет доступность информации для туристов, как в каталогах, так и в местах отдыха и путешествий (стенды, указатели, обозначения объектов и т.д.).

В 2008 году 41 миллион россиян потратили личные сбережения на путешествия и активный отдых. Из них 11 миллионов съездили за рубеж, а более 30 миллионов соотечественников предпочли отдых на родине.

Таблица 1.4 – Численность российских граждан, выехавших за границу, по основным направлениям [2]

в тыс.чел.

Страна 2007 год 2008 год Изменение, %

Турция 1870 2200 +17,6

Китай 1650 2000 +21,2

Египет 1250 1400 +12

Финляндия 660 670 +1,5

США 56 96 +71,4

Израиль 46 100 +117,4

Голландия 49 72 +46,9

Франция 131 229 +74,8

 

Рассмотрим структуру туристских предпочтений на рынке России в 2008 году.

Таблица 1.5 – Структура туристских прибытий в страны наибольшего спроса в 2008 году

Регион Доля прибытий туристов, %

Восточная Азия, Тихоокеанский регион 48

Европа 27

Америка 10

Ближний Восток 9

Африка 4

Южная Азия 2

Итого: 100

 

 

Рисунок 1.3 — Структура туристских прибытий в страны наибольшего спроса в 2008 году

Из диаграммы видно, что наибольшим спросом пользуется регион Восточной Азии и Тихоокеанский регион.

На основании данных статистической компании «Форос» проанализируем состояние выездного туризма из регионов на низкий сезон 2008 года.

 

 

Таблица 1.6 – Состояние выездного туризма из регионов на низкий сезон

2008 года [3]

Место Направление %

1 Египет 17,94

2 ОАЭ 8,38

3 Таиланд 7,91

4 Испания 6,31

5 Россия 6,16

6 Финляндия 4,59

7 Кипр 4,50

8 Индия 4,29

9 Италия 4,22

10 Франция 4,17

11 Австрия 3,84

12 Куба 3,40

13 Доминикана 2,87

14 Индонезия 2,52

15 Чехия 2,51

16 Греция 2,42

17 Шри Ланка 2,11

18 Мальдивы 2,07

19 Германия 1,74

20 Болгария 1,43

21 Турция 1,39

22 Великобритания 1,29

23 Андорра 1,23

24 Швейцария 1,14

25 Китай 0,80

 

Окончание таблицы 1.6

Место Направление %

26 Словакия 0,58

27 Польша 0,17

Итого 100

 

 

 

Рисунок 1.4 — Состояние выездного туризма на низкий сезон 2008 года

По прогнозам, выполненным статистической компанией «Форос», можно составить рейтинг выездного туризма на 2009 год, который представлен в таблице 1.7.

Таблица 1.7 – Рейтинг-прогноз выездного туризма из регионов на низкий сезон 2009 года

Место Направление %

1 Египет 23,89

2 Таиланд 10,92

3 ОАЭ 10,11

4 Италия 5,03

5 Франция 4,86

6 Россия 4,74

7 Австрия 4,68

8 Чехия 3,56

9 Испания 3,50

10 Финляндия 3,23

11 Индия 3,12

12 Кипр 3,03

13 Греция 2,55

14 Индонезия 2,09

15 Куба 2,02

16 Доминикана 1,88

17 Болгария 1,73

18 Андорра 1,71

19 Германия 1,29

20 Швейцария 1,29

21 Турция 1,04

22 Великобритания 0,88

23 Мальдивы 0,78

24 Шри Ланка 0,71

25 Китай 0,65

 

Окончание таблицы 1.7

Место Направление %

26 Словакия 0,48

27 Польша 0,25

Итого 100

 

 

Рисунок 1.5 – Рейтинг-прогноз выездного туризма на 2009 год

Из данных выше приведенных таблиц видно, что по прежнему наибольшим спросом пользуются страны: Египет, Таиланд, Китай, а также европейские страны. Практически во всех статистических данных Египет занимает первые позиции. Это объясняется, прежде всего, стоимостью услуг, сервисом, географическим положением, климатом. К сожалению, доля выездного туризма в десятки раз превышает долю въездного, причиной данного фактора является низкий сервис услуг и высокая цена на туристские услуги в России.

1.3 Анализ и перспективы развития современного туризма в России

 

В настоящее время Россия в качестве страны, развивающей туризм, занимает весьма незначительное место на мировом туристском рынке. Неразвитость туристской инфраструктуры, невысокое качество сервиса, высокий уровень преступности в стране привели к тому, что в настоящее время на Россию приходится менее 1 % мирового туристского потока.

В 2008 году было зафиксировано чуть менее 2,3 миллиона прибытий иностранцев в Россию. Основными странами- поставщиками туристов являются: Германия, США, Финляндия, Великобритания, Китай, Испания, Канада, Норвегия, Австрия и др. По сравнению с 2007 годом поток туристов в Россию в целом увеличился на 7%, из Австрии упал на 17%, из Швейцарии — на 12%, из Франции — на 8%, из Финляндии — на 7%, из Швеции и Германии — на 4%. Зато заинтересовались Россией Канада, Испания и Норвегия: турпоток из этих стран вырос на 66%, 33% и 31% соответственно. Это достаточно низкие показатели, учитывая, что культурно-исторический и природный потенциал России гораздо выше, чем во многих странах, с традиционно высокой туристской посещаемостью.

Следовательно, перед российской индустрией туризма встает проблема поиска таких методов построения эффективной системы управления, которые позволили бы укрепить рыночные позиции каждой российской организации, занимающейся обслуживанием туристов, и способствовать тем самым дальнейшему развитию всей сферы туристского бизнеса, врастанию России в индустрию мирового туризма. Только четко сформулированная концепция развития туристской отрасли может обеспечить соответствующий уровень качества туристских услуг, отвечающий мировым стандартам, сделать российский туризм конкурентоспособным и, как следствие, добиться существенного роста в России внутреннего и въездного туризма.

Государственная политика в сфере туризма – это деятельность органов государственной власти, различных организаций по определению формы, задач и содержания деятельности в сфере туризма. Основным нормативно-правовым документом, регламентирующим отношения в сфере туризма, Федеральный закон от 05.02.2007г. № 12-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах турис¬тской деятельности в Российской Федерации». В соответствии со статьями 3,4 Закона государство признает туристскую деятельность одной из приоритетных отраслей экономики РФ и важным направлением государственного регулирования сферы туризма является поддержка и развитие внутреннего, въездного, социального и самодеятельного туризма.

С вступлением в силу настоящего Закона с 01.06.2007 года лицензии на туроператорскую и турагентскую деятельность утрачивают силу и вводятся банковские гарантии для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере внутреннего и международного туризма.

В России сейчас существует две организации, ответственные за состояние туристской отрасли: Федеральное Агентство по туризму (Ростуризм) и Комитет по экономической политике, предпринимательству и туризму в Государственной Думе РФ.

Таблица 1.8 – Отечественные места отдыха, пользующиеся наибольшей популярностью у жителей РФ

Место отдыха Туристы, предпочитающие отдых в данном регионе, %

Краснодарский край 27

Кавказские Минеральные воды 25

Курорты Алтая 13

Карелия 10

Урал 7

Санаторно-курортные учреждения средней полосы 6

Калининградская область 5

Окончание таблицы 1.8

Место отдыха Туристы, предпочитающие отдых в данном регионе, %

Подмосковные курорты 4

Санаторно-курортные учреждения Томской области 3

Итого 100

 

 

Рисунок 1.6 — Отечественные места отдыха, пользующиеся наибольшей популярностью у жителей РФ

Самыми популярными отечественными местами отдыха у жителей РФ остаются санаторно-курортные учреждения Краснодарского края (Мацеста, «Горячий ключ», Анапа, Ейск, Туапсе, Майкоп, Хадыженск, Мамайка, Лазаревское, Кудепста). Второе по популярности место – Кавказские Минеральные воды (Ессентуки, Пятигорск, Железноводск, Кисловодск). Прочие курортные зоны пользуются несколько меньшей популярностью.

В целом, география отпускных предпочтений граждан РФ свидетельствует о том, что ближайшие к месту жительства курортные зоны остаются для них наиболее привлекательными. А помимо широко разрекламированных и известных многим с детства курортов Краснодарского края и Кавказа, популярность прочих санаторно-курортных зон редко выходит за пределы ближайших регионов.

Наблюдения последнего времени показывают, что некоторые туристские фирмы России начали постепенно проявлять интерес к внутреннему и въездному туризму. Это связано с тем, что во многих странах уже давно поняли необходимость развития программ обслуживания внутреннего туризма. В рамках каждой страны внутренний туризм способствует стабильному положению национальной экономики благодаря перераспределению национального дохода и развитию видов деятельности, благоприятных для экономики страны в целом. Постепенно понимают эту выгоду и в России. Создание привлекательного внутреннего туристского продукта, насыщенного разнообразными основными и дополнительными услугами, является самой важной задачей развития российского туристского рынка.

Из-за множества проблем с туристической инфраструктурой Россия пока не может выйти в безусловные лидеры мирового туризма в ближайшие десять лет. Однако, по оптимистичным прогнозам Всемирного совета по туризму и путешествиям (WTTC), рынок страны будет бурно развиваться и в 2006-2014 годах Россия выйдет на второе место в мире по инвестициям. По данным Всемирной туристской организации к 2020 году приезд в Россию станет одним из самых популярных туристских направлений, а россияне станут самыми активными путешественниками. Также отмечается изменение структуры въезда-выезда в пользу въезда, в соотношении 60,7% по въезду к 39,3% по выезду. Это будет способствовать развитию внутреннего туризма и улучшению баланса экспортно-импортных операций по статье «туризм». Следует отметить, что по совокупности объективных причин (наличие платежеспособного спроса, ограничение возможности выезда за рубеж значительной части, в том числе и платежеспособного, населения) услугами выездного туризма могут пользоваться не более 1,5% общей численности населения России. Поэтому в настоящее время для обеспечения конституционного права граждан на отдых и решения задач оздоровления нации все большее значение приобретает внутренний туризм.

Потенциал туризма в России высоко оценивается западными экспертами. Всемирный Совет по путешествиям и туризма составил высшую лигу туристских стран мира в 2004 году и в перспективе на 2014 год Россия вошла в первую десятку самых перспективных стран. Оценки доходности от туризма также весьма высоки – 7-8 млрд. долларов. Принятие решения о проведении Олимпийских зимних игр 2014 года в городе Сочи несомненно повлияет на развитие туристской индустрии в Краснодарском крае и России в целом. После Олимпиады спортивные объекты, построенные в Сочи, будут служить развитию туризма. Сейчас в Сочи строятся две спортивные зоны – приморская и горная, находящаяся в 40 километрах от моря. В приморской зоне разместятся ледовые дворцы и стадионы, а в горной – горнолыжные трассы. После игр олимпийский стадион станет футбольным центром, большая и малая хоккейные арены – музыкально-спортивными комплексами, олимпийская деревня – четырехзвездочным отелем, конькобежный центр и арену для фигурного катания отдадут под выставочные площади. Только арена для керлинга останется для спортивных нужд – здесь будут проходить тренировки. Что касается горной зоны, то после Олимпиады там появятся горнолыжные курорты. Будет обновлена и инфраструктура города. Планируется наладить железнодорожное сообщение с аэропортом Адлера и курортом Красная Поляна. Также задумано строительство ряда четырех- и пятизвездочных гостиниц, которое будет осуществляться за счет частных инвесторов. Сейчас в Сочи большинство гостиниц имеют категории две или три звезды. Все это потребует значительных затрат: в транспортную инфраструктуру планируется вложить 3,3 миллиарда евро, в энергетику и энергоснабжение – 1,5 миллиарда евро. В инфраструктуру связи инвестируют 427 миллионов евро, за счет которых будет, в частности, налажена стабильная сотовая связь не только на побережье, но и в горах. Благодаря всему этому Сочи станет круглогодичным курортом. По оценке экспертов, к 2015 году в город будут приезжать около 8 миллионов туристов в год, что в два раза больше, чем сейчас. По прогнозу ВТО Россия к 2020 году будет занимать 9-е место в мире как по въезду, так и по выезду.

Однако финансовый глобальный кризис приводит к необходимости составления пессимистичной картины. Уже зимой 2008 года продажи услуг упали почти вдвое. Предшествующий этому активный рост рынка был напрямую связан с ростом благосостояния российских граждан. Количество реализованных туристических путевок в 2007 году выросло почти в три раза по сравнению с 2004 годом (5819 тыс. путевок и 2034 тыс. путевок соответственно). Наблюдался рост как количества туристов, путешествующих внутри страны, так и выезжающих за рубеж. Но вынужденная экономия вследствие снижения зарплат и массовых сокращений, а также стремление к сбережениям, связанное с ожиданием негативных последствий у тех граждан, кого кризис пока не коснулся, напрямую повлияли на объем рынка туристических услуг уже в 2008 году.

По оптимистичному сценарию, как было сказано выше, в 2009 году объем рынка туристических услуг будет не ниже уровня 2007 года.

Другая часть экспертов склоняется к тому, что такое снижение спроса как в зимний сезон 2008-2009, будет происходить в течение всего 2009 года. В связи со значительным сокращением спроса произойдет и падение средней стоимости путевок. Спрос на туристические услуги за последние пол года уже упал примерно на 15%. Участники рынка прогнозируют, что именно теперь в полной мере проявят себя недорогие направления и фирмы на них специализирующиеся. Турция, Египет, Болгария, Тунис – туристы уже не будут выбирать пятизвездочные отели. Они отдадут свое предпочтение более бюджетным вариантам. В условиях кризиса будет существенным влияние внутреннего туризма на туристический рынок России. С одной стороны, финансовый кризис удешевит отдых на территории России, а с другой заставит россиян отказаться от дорогих и не всегда безопасных зарубежных поездок. Россия становится более привлекательным местом для отдыха иностранных граждан за счет падения курса рубля по отношению к доллару и европейской валюте и соответствующего удешевления отдыха на территории нашей страны. По данным Ростуризма, внутренний туристический поток в 2008 году достиг 30,3 млн. человек. Это на 6% больше, чем в 2007 году. Несмотря на финансовый кризис, увеличение объема внутреннего туризма в России ожидается на уровне 4-5%, в том числе и за счет сокращения выездного туризма. В 2009 году прогнозируется сокращение выездного туризма на 20-25%. Все зависит от макроэкономических факторов — курса рубля и евро и уровня рецессии в странах Западной Европы.

 

1.4 Состояние туризма Челябинской области

 

На сегодняшний день, туризм на Южном Урале играет очень важную роль в развитии региона. На рынке функционирует множество туристических агентств, предлагающих как въездной, так и выездной туризм. Преобладающее большинство фирм продвигает туры за рубеж и лишь немногие агентства работают приоритетно в направлении внутреннего туризма. Такая ситуация на рынке обусловлена высокой ценой на отдых в родном регионе и при том низким качеством сервиса. Поэтому туристы предпочитают отдыхать за рубежом.

На Южном Урале насчитывается большое количество туристических фирм, данные о турфирмах Челябинской области представлены в таблице.

Таблица 1.9 – Количество туристских фирм в Челябинской области [4]

Вид деятельности Количество фирм, шт. В %

Туроператор 23 6,16

Турагент 350 93,84

Итого: 373 100

 

 

Рисунок 1.7 – Доля туристских фирм в Челябинской области

Данные из таблицы показывают, что наибольшую долю в Челябинской области составляют фирмы со статусом турагента (93,84%), и лишь 6,16% туроператоры.

Ежегодно в преддверии летнего сезона открывается порядка 20–40 турфирм, но к концу сезона из их числа остается менее чем половина. Профессиональный уровень сотрудников некоторых турагентств-новичков достаточно низок: они не обладают ни опытом работы, ни соответствующими знаниями в туристической сфере. По статистике, именно у таких фирм больше всего недовольных клиентов: не тот отель забронировали, неправильно оформили документы и т. п. – в результате турист получает вместо отдыха головную боль. Часто, чтобы хоть как-то конкурировать с крупными компаниями, у которых уже сформирована солидная база клиентов, новички делают ставку на демпинг цен. Скидочная политика действительно работает, но привлекает в основном неопытных туристов, заядлые путешественники, как правило, являются постоянными клиентами известных туристических фирм, репутация которых проверена годами.

Туристические компании, работающие в этой отрасли уже не первый год, чтобы занять свою нишу на рынке и конкурировать с другими компаниями, стараются специализироваться на каком-то одном направлении. Многопрофильной деятельностью занимаются преимущественно крупные туроператоры, такие как «Пегас-Тур», «Спутник», «West Travel», «Интурист».

Таблица 1.10 – Специализация турфирм Челябинской области по направлениям

Турфирма Направление деятельности

«Соло» организация индивидуальных туров

«Аэровектра» образование за рубежом

«Глобус» внутренний туризм

«Лавка странствий» реализация «горящих» туров

«Пегас-Тур» функционирует как авиаагентство, туроператор по зарубежным странам, а также предлагает программы по обучению за рубежом

«Спутник» организация туров не только за рубежом, но и по России, Уралу, а также детский отдых, образовательные программы, экскурсионные туры, пляжный, круизный и активный отдых, событийный туризм, санаторно-курортное лечение

«Дан» представляет международный, внутренний, детский туризм, программы для студентов

«West Travel» организовывает путешествия и отдых в зарубежных странах, лечение, оздоровление, деловой туризм, программы для корпоративных клиентов и образовательные программы, реализует авиа- и железнодорожные билеты

«Интурист» продает авиабилеты, специализируется на внутренних и международных турах.

 

Эксперты отмечают, что с приходом на челябинский рынок крупных федеральных игроков местным туроператорам стало сложно конкурировать в популярных зарубежных направлениях: многие челябинские туроператоры стали совмещать функции оператора и агента, выступая оператором лишь по немассовым направлениям и внутреннему туризму. Сегодня большинство туристических фирм Челябинской области являются прямыми или уполномоченными агентами таких федеральных туроперараторов, как «Натали-Турс», «Тез-тур», «Пегас-туристикс», «Ривьера», «Корал Тревэл», «Капитал-Тур», «Оранж Тур».

Среди местных туристических фирм наиболее крупных и активно работающих на рынке туристических услуг не так уж много – порядка 20–30, практически все из них являются членами Челябинской ассоциации туристических организаций («Спутник», «Роза мира плюс», «West Travel», «Корас XXI век», «Крумис», «Форсаж-плюс», «Аэровектра», «Глобус», «Лагуна», «Меридиан», «Тур-гид», «Лавка странствий», «Тайм трэвел» и др.). Членство в ЧАТО – своего рода знак качества, в ассоциацию принимают только ведущие туристические организации Челябинской области, которые зарекомендовали себя на рынке туристических услуг как надежные и профессиональные предприятия, завоевали уважение среди своих клиентов и коллег.

Местные туроператоры готовы предложить путешествия практически в любую точку мира. Для клиентов они организуют не только массовые, но и индивидуальные маршруты. Тур можно оформить как за наличные деньги, так и в кредит. Эксперты отмечают, что главный фактор роста рынка туристических услуг – увеличение платежеспособности населения: челябинцы стремятся все чаще отдыхать в других странах, многие выезжают за рубеж по 2–3 раза в год. Ежегодно расширяется и география поездок: туристы стали совмещать в своем путешествии несколько стран, выбирать экзотические маршруты, все более востребованными становятся экскурсионные программы и активный туризм. Хотя по-прежнему большим спросом пользуется пляжный отдых.

Среди зарубежных направлений лидируют Турция, Египет и Греция. В этих странах достаточно хорошая гостиничная индустрия и высокий уровень обслуживания, к тому же на данные туры операторы ставят традиционно лояльные цены, немалую роль играет и то, что в эти направления организованы прямые авиаперелеты из Челябинска. В качестве самого бюджетного туристического продукта наши эксперты называют Турцию, куда в летний сезон текущего года можно будет улететь в ежедневном режиме, как из Челябинска, так и из Екатеринбурга. Из Екатеринбурга будут поставлены регулярные рейсы в Италию, Испанию и на Кипр, также увеличится число чартерных рейсов в Хорватию, Черногорию, Грецию, ОАЭ и другие страны. В этом году турфирмы делают ставку на Венгрию, Болгарию и Чехию: страны вошли в Шенгенское соглашение, к тому же консульства этих стран теперь есть и в Екатеринбурге.

По оценкам экспертного совета журнала «Бизнесмен», челябинский рынок туристических услуг еще не достаточно развит: в нашем городе нет ни одного зарубежного консульства, а число стран, в которые можно вылететь прямым рейсом, минимально. Туроператоры не запускают новые программы с вылетом из Челябинска из-за небольшой емкости южноуральского рынка, к тому же конкурировать с аэропортом Екатеринбурга достаточно сложно: у него более удобное географическое положение, современная база по авиаперевозке и выгодное ценовое предложение. Поэтому его услугами пользуются туристы со всего Урала, в том числе из Перми, Тюмени, Кургана, Ханты-Мансийска, да и сами челябинцы предпочитают летать екатеринбургскими самолетами. В Челябинске же наполняемость рейсов низкая, а доходность минимальная или вовсе убыточная. В результате операторы не рискуют организовывать туры с прямыми вылетами в новые страны, а если и запускают такие программы, то в скором времени от них отказываются. Так, например, случилось с прошлогодними рейсами «Натали-Турс» в Италию и на Кипр, разорилась челябинская АК «Авиапрад» и вместе с ней ушло направление на ОАЭ, больше не базируется в Челябинске и АК «Сибирь». В текущем году вылеты за рубеж из нашего региона будут осуществляться преимущественно из Екатеринбурга самолетами АК «Уральские авиалинии», а прямые рейсы из Челябинска останутся только на курорты Турции и Египта. Проигрывает Челябинск соседнему Екатеринбургу и по количеству турфирм, где их число по приблизительным оценкам уже перевалило за восемьсот.

Нехватка самолетов не только заставляет челябинских туристов добираться до места назначения с пересадками, но и негативно сказывается на цене путевок. Эксперты отмечают, что из-за ежегодного роста потока туристов за границу наполняемость самолетов увеличивается, а значит, сокращается число «горящих» путевок. В целом стоимость турпродуктов по-прежнему растет: дорожают не только авиаперелеты, но и наземное обслуживание в популярных отелях.

По данным Российского союза туриндустрии, стоимость туристических поездок за границу этим летом увеличится в среднем на 15–20%, по сравнению с прошлым годом. В частности, стоимость авиаперелета до Турции будет выше $300, до Египта – около $400, цены за проживание в турецких гостиницах подорожали на 25–30%, в Египте на 10–15%. Однако, несмотря на рост цен, местные компании не спешат прогнозировать снижение спроса на туруслуги. Эксперты отмечают, что стоимость путевок будет зависеть от многих факторов, в том числе от спроса и количества авиарейсов. Так, цены на путевки в Грецию на остров Крит для уральских туристов, наоборот, значительно снизились, по сравнению с прошлым годом, примерно на 100–150 евро с человека. Этому способствовало то, что вместо чартерных рейсов из аэропорта Екатеринбурга появились регулярные рейсы.

Челябинский рынок туристических услуг является весьма перспективным и еще далек от насыщения. С каждым годом поток туристов возрастает, люди стремятся больше путешествовать, смотреть мир, открывать для себя любимые страны, – а раз есть спрос, будет увеличиваться и предложение, продолжат появляться новые турфирмы, в том числе специализирующиеся на внутреннем и въездном туризме.

Сегодня большинство турфирм работают по зарубежным направлениям, менее развиты внутренний и въездной туризм. Из 23 туроператоров представленных в регионе, только 7 занимаются въездным туризмом («Глобус», «Рифей», «Сатка-Travel», «Спутник», «Странник», «Сусанин», «Уральские сказы»). Вместе с тем, спрос на внутренний и въездной туризм ежегодно растет.

Таблица 1.11 – Динамика въездного и выездного туризма Челябинской области [5]

Движения туристов 2007 год, чел. 2008 год, чел. Прирост, %

Количество челябинцев, посетивших зарубежные страны 64 545 71 000 10

Количество челябинцев, путешествующих по России 22 083 26 500 20

Количество туристов, посетивших наш регион 30 000 45 000 50

Итого: 116 628 142 500 22

Проанализировав таблицу, можно сделать вывод, что челябинцы предпочитают отдыхать за рубежом, нежели в России и их количество превышает количество туристов посетивших Челябинскую область. Однако, наблюдается положительная тенденция развития въездного туризма.

В числе основных причин слабой развитости сегмента въездного туризма эксперты называют нестабильный уральский климат, сложность разработки местных маршрутов, отсутствие профессиональных инструкторов и гидов, низкий уровень обслуживания – притом, что цены на отдых в Челябинской области сопоставимы со стоимостью путевок в зарубежные курорты. Главный сдерживающий фактор в развитии местного туризма – ограниченный номерной фонд гостиниц, баз отдыха и санаториев: Челябинская область может принять единовременно не более 20 тысяч человек, тогда как в одном небольшом зарубежном горно-лыжном центре – как минимум 40 тысяч мест размещения. Хотя потенциал роста у Южного Урала огромен: в сезон «высокого» спроса наполняемость местных курортов – 100%, к нам приезжают из соседних городов и областей, из Москвы, Санкт-Петербурга, Казахстана. Особенно большой популярностью пользуются южноуральские горнолыжные центры («Абзаково», «Завьялиха», «Солнечная долина» и др.). Горнолыжные центры Южного Урала лидируют по приему туристов среди всех горнолыжных центров России, опережая Москву и Краснодарский край.

Челябинская область известна своей красивой природой, обилием озер (свыше трех тысяч) и лесов. В нашем регионе расположены Уральские горы – самые древние горы на Земле, Ильменский заповедник, национальные парки «Таганай», «Зюраткуль» и «Тургояк», а также такие уникальные культурно-исторические объекты, как древний город Аркаим и Игнатьевская пещера, в которой сохранились рисунки первобытных людей. Неслучайно Южный Урал входит в десятку самых популярных туристических центров в стране.

Турфирмы развивают в Челябинской области активный отдых: предлагают сплавы на байдарках, посещение пещер, конные маршруты, летнюю и зимнюю рыбалку. Пользуется спросом и пассивный отдых. Наиболее популярные санатории: «Увильды», «Урал», «Утес», «Кисигач», «Сосновая горка», «Еловое». Ведущие базы отдыха: «Уральские зори», «Родничок», «Экопарк», «Золотой пляж», «Жемчужина».

В то же время небольшой номерной фонд туристических объектов в нашем регионе не позволяет вместить всех желающих туристов: в пик сезонов на горнолыжных курортах, в санаториях, гостиничных комплексах, на базах отдыха мест не хватает. Очевидно, что для решения этой проблемы, нужно строить новые гостиницы, туристические центры, развивать инфраструктуру и совершенствовать обслуживание. Но инвесторы в эту сферу идут неохотно: въездной туризм считается достаточно затратным видом бизнеса, сроки окупаемости объектов слишком велики – около 5–8 лет, снижают рентабельность также сложности с выделением земельных участков, обеспечением электроэнергией, проведением коммуникаций и строительством дорожной инфраструктуры.

С целью привлечения инвесторов и создания в регионе благоприятных условий для развития туризма депутаты Законодательного собрания области в марте 2008 года приняли проект закона «О стимулировании туристско-рекреационной деятельности в Челябинской области». Законопроект определяет формы господдержки в виде предоставления аккредитованным субъектам туристско-рекреационной деятельности различных льгот, субсидий, оказания помощи в создании и развитии инфраструктур.

Аккредитация субъектов будет осуществляться межведомственным координационным советом, создаваемым при губернаторе Челябинской области. Планируется, что принятие настоящего закона будет способствовать привлечению российских и иностранных инвестиций, развитию не только туризма, но и связанных с ним видов хозяйственной деятельности.

На развитие туризма на Южном Урале возлагают большие надежды как правительство Челябинской области, так и участники рынка туристических услуг. Хотя закон еще не начал работать, уже сейчас с презентациями перспективных проектов развития туристического и гостиничного бизнеса выступают: горнолыжный центр «Солнечная долина», база отдыха «Золотой пляж» и национальный парк «Зюраткуль».

Спрогнозировать спрос на туристические услуги в условиях неопределенности рынка очень сложно. Однако, как известно, он напрямую зависит от доходов населения.

Рассмотрим тенденцию в изменении номинальных и реальных доходов по России, Челябинской области и Челябинску.

 

 

 

Таблица 1.12 – Фактические и прогнозные показатели уровня жизни [6]

Показатели Номинальная заработная плата Индекс реальной заработной платы, % Индекс цен на потребительские товары и услуги, %

руб. Индекс ном. зар. платы, %

2008 год

Россия 15508,0 128,7 122,8 104,8

Челябинская обл. 12396,9 127,8 122,8 104,1

в том числе г. Миасс 12300,0 128,2 122,4 104,7

г. Москва 27022,8 128,1 122,8 104,3

г. Челябинск 13435,4 127,5 122,8 103,8

2009 год

Россия 17202,0 111,1 104,7 106,1

Челябинская обл. 13686,2 110,4 104,7 105,4

в том числе г. Миасс 13603,8 110,6 104,9 105,4

г. Москва 29860,2 110,5 104,7 105,6

г. Челябинск 14792,4 110,1 104,7 105,1

2010 год

Россия 18300,7 106,4 99,6 106,8

Челябинская обл. 14200,8 103,7 97,9 105,9

в том числе г. Миасс 14150,3 104,0 98,7 105,3

г. Москва 30100,8 100,8 95,0 106,1

г. Челябинск 14900,0 100,7 95,7 105,2

 

 

 

 

Рисунок 1.8 — Состояние на 2008 год и прогноз на 2009-2010 года номинальной и реальной заработной платы

Из рисунка видно, что прогнозируется значительное снижение уровня реальной заработной платы, это связано как с падением индекса

номинальной заработной платы, так и с ростом индекса цен. Следовательно

покупательская способность населения значительно снизилась, что

дополнительно усугубляется ростом курса доллара по отношению к рублю.

А все цены на зарубежные путевки и авиаперелеты представлены именно

в долларах США. В связи с чем наблюдается рост цен на зарубежные туры, и как следствие прогнозируется спад спроса на них. А это подтверждает ожидания роста спроса на местные туры.