Содержание

Введение________________________________________________________3

1. Общая характеристика предприятия____________________________4

2. Описание и позиционирование продуктов_______________________6

3. Организационная структура предприятия_______________________ 12

4. Маркетинговая политика предприятия__________________________14

5. Сильные и слабые стороны предприятия________________________16

Заключение_____________________________________________________ 18

Литература и интернет-ресурсы____________________________________ 19

Введение

В период с 1 сентября по 2 ноября 2014 года я проходил преддипломную практику в ООО «Вебинар». Практика проводилась с целью расширения объема знаний и закрепления полученных знаний. В процессе прохождения практики прошло не только закрепление, но и углубление изученного ранее теоретического материала, самостоятельно анализировались данные, подбирались, изучались и обобщались сведения о предприятии. В ходе прохождения практики были поставлены следующие задачи:

Advertisement
Бесплатно

Узнайте стоимость учебной работы онлайн

Информация о работе

Ваши данные

1. Сбор и корректировка исходной информации, необходимой для решения поставленных задач;

2. Подготовка информации для формирования отчетов и выводов;

3. Участие в аналитической работе с отчетной документацией;

1 Общая характеристика предприятия

• Название компании: «Вебинар».

• Организационно-правовая форма: Общество с ограниченной ответственностью.

• Форма собственности: частная.

• Краткая история развития: компания образована в 2008 году. В 2009 году стала самоокупаемой. В 2012 году компания объединилась со своим главным конкурентом — компанией КОМДИ, тем самым получив команду сильных технических специалистов и акционера «ВТБ Капитал управление инвестициями». Штат объединенной компании насчитывал около 70 человек. В 2014 году компания привлекла 7,3 миллиона долларов, успешно закрыв сделку с глобальным инвестиционным фондом корпорации Intel — Intel Capital и Европейским банком реконструкции и развития.

• Структура собственности: Intel Capital, ЕБРР, венчурный фонд Flint Capital, ВТБ Капитал управление инвестициями и Александр Альперн (генеральный директор) — основные акционеры предприятия. Помимо вышеперечисленных акционеров существует несколько миноритарных, данные которых не разглашаются. Доли участия в капитале засекречены.

• Численность сотрудников: 76 человек.

• Месторасположение предприятия: головной офис находится по адресу Москва, ул. Прасковьина, дом 21. Существуют 3 региональных офиса: в Санкт-Петербурге, в Казани и в Киеве.

• Интернет-сайт:

• Электронный адрес:

• Уставной капитал: 10 000 рублей.

• Лицензии: деятельность компании регулируется Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи». Предприятие имеет лицензию на предоставление услуг телематической связи № 120651, выданной в порядке переоформления ранее выданной лицензии №114350, выданной Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (РОСКОМНАДЗОР РФ) сроком действия до 25.09.2018.

• Сертификаты: предприятие имеет сертификат, подтверждающий возможность использования сервиса в образовательных учреждениях среднего общего, профессионального образования, в ВУЗах и для подготовки к ЕГЭ №RU.ИОСО.П00483, выданный Системой сертификации УчСерт Российской Академией образования.

• Основной вид деятельности: деятельность в области электросвязи. Код по ОКВЭД 64.20.

• Дополнительный вид деятельности: разработка программного обеспечения и консультирование в этой области. Код по ОКВЭД 64.20.

• Дополнительный вид деятельности: деятельность в области передачи (трансляции) и распределения программ телевидения и радиовещания. Код по ОКВЭД 64.20.2.

• Финансовая деятельности предприятия: оборот за 2013 год — 71 000 000 руб. Прогнозируемый оборот за 2014 год: 112 000 000 руб.

• Продукция: платформа для проведения веб-конференций и услуги по организации онлайн-трансляций.

• Рынки сбыта: 94% — Российская Федерация, 5% — Белоруссия, Казахстан, Украина, 1% — остальные страны.

• Наличие государственной поддержки: нет

2 Описание и позиционирование продуктов

ООО «Вебинар» развивает 2 направления: сервис для проведения вебинаров и организация онлайн-трансляций. Для продвижения услуг используются 2 бренда: и COMDI. Также у компании есть собственная студия, откуда клиенты могут проводить как вебинары, так и мероприятия с онлайн-трансляцией. Таким образом, считаю необходимым разделить данный раздел на 3 части.

. Основной продукт — платформа/сервис/программное обеспечение, которое позволяет пользователем самостоятельно проводить мероприятия. Сервис позволяет в режиме реального времени в сети интернет организовывать встречи, семинары, презентации, тренинги или конференции. Спикер и участники могут видеть и слышать друг друга. Участники вебинара могут общаться с помощью видео, голоса и чата в «прямом эфире». Слушатели могут во время вебинара задать вопрос или уточнить детали. Спикер может демонстрировать файлы, документы, презентации, видео- и аудиоролики. Участники могут вместе рисовать на интерактивной доске и сохранять полученные результаты. Спикер также может демонстрировать рабочий стол своего компьютера или отдельные приложения на компьютере. Все вебинары записываются. Таким образом, формируется медиаархив вебинаров, которые в дальнейшем могут быть использованы. Сервис позволяет проводить опросы и тестирования участников в режиме онлайн во время вебинаров. Результаты тестирования могут быть сохранены и в дальнейшем использованы. Ведется и статистика посещения вебинаров, а для маркетинговых целей есть встроенный функционал лидогенерации.

Сервис реализуется по модели SaaS (software as a service) — бизнес-модели продажи и использования программного обеспечения, при которой поставщик разрабатывает веб-приложение и самостоятельно управляет им, предоставляя заказчику доступ к программному обеспечению через интернет. Основное преимущество модели SaaS для потребителя услуги состоит в отсутствии затрат, связанных с установкой, обновлением и поддержкой работоспособности оборудования и работающего на нем программного обеспечения.

Потенциальный клиент может бесплатно протестировать сервис в течение 2 недель, проводя мероприятия до 5 одновременных участников, после чего должен выбрать один из тарифных планов: на 25 участников, на 150 участников или на 500 участников, стоимость которых 2 995 руб., 9 995 руб. или 19 995 руб. в месяц соответственно. Дополнительно для юридических лиц начисляется НДС, а для физических лиц НДС уже входит в стоимость услуг. В течение выбранного времени клиент может проводить неограниченное кол-во мероприятий, но лишь одно в одну единицу времени. Помимо стандартных тарифов, компания предоставляет пользователям возможность проводить мероприятия и на большее кол-во пользователей — на 1000, 2000, 3000 и более одновременных участников.

Также есть возможность установить сервис на сервера заказчика, что позволит иметь полный контроль над безопасностью данных, полный контроль над стабильностью работы системы и возможность дорабатывать сервис под нужды заказчика. Стоимость такого решения начинается от 718 000 рублей за бессрочную лицензию.

Продукт имеет API, что позволяет интегрироваться с системами видеоконференцсвязи, системами дистанционного обучения, CRM системами, корпоративными порталы и т.п.

Существуют дополнительные опции и услуги, которые открывают пользователям расширенные возможности:

• Опция «Брендирование» позволяет брендировать интерфейс под потребности заказчика. Стоимость — 1 000 руб./мес. для 1 аккаунта;

• Опция «Конвертация записей» позволяет скачивать записи вебинаров. Стоимость — 2 000 руб./мес. для 1 аккаунта;

• Услуга «онлайн-ассистент» — удаленная помощь технического специалиста в организации и проведении вебинара. Стоимость — 1 000 руб./час.;

• Услуга «онлайн-ассистент мероприятия с выездом» — выезд технического специалиста к заказчику для помощи в организации и проведении мероприятия. Стоимость — 2 500 руб./час.;

• Услуга «VIP техническая поддержка» — круглосуточная поддержка по выделенному номеру, онлайн-модерирование, возможность в режиме реального времени получать техническую поддержку от специалистов посредством чата встроенного непосредственно в интерфейс личного кабинета. Стоимость — 25% от стоимости аккаунтов.

Для потенциальных и существующих клиентов предприятие разработало ряд обучающих программ, позволяющие за короткое время пополнить знания в области организации и проведения вебинаров. Среди обучающих мероприятий есть и бесплатные, например, 2 раза в неделю проводятся технические вебинары, нацеленные на обучение по работе с платформой. Платные программы были сформированы сотрудниками отдела маркетинга в отдельные продукты Вебинар-Академии: «Вебинар на 100%», «Продвижение вебинаров в интернете» и «Выездной интенсив Вебинар-Академии». Обучение по двум первым программам проводятся ежемесячно и доступно для всех желающих по цене 5 900 рублей за курс. «Выездной интенсив Вебинар-Академии» предназначен для крупных клиентов, которым необходимо за 1-2 дня подготовить своих сотрудников проводить вебинары или веб-конференции. Программа такого курса составляется в зависимости от задач заказчика, а его стоимость варьируется от 100 000 рублей и практически до бесконечности.

Сервис позиционируется предприятием, в зависимости от целей использования, по 5 направлениям:

1. Инструмент для маркетинга и продаж, позволяющий собирать в одном месте большую аудиторию, с целью рекламы и продажи продуктов и услуг;

2. Инструмент для обучения сотрудников, позволяющий экономить на командировках и проводить онлайн обучение удаленных сотрудников;

3. Инструмент для проведения совещаний, позволяющий проводить удаленные собрания сотрудников, тем самым избегая затраты на переезды;

4. Инструмент для проведения платных вебинаров, позволяющий организовывать мероприятия по определенным тематикам, а за их посещение взимать дополнительную плату;

5. Инструмент для обучения учеников и студентов, позволяющий проводить удаленные обучения школам, колледжам, ВУЗам и другим учебным заведениям.

COMDI. Основной продукт — организация онлайн-трансляций. Онлайн-трансляция — это передача аудиовизуального изображения с любого мероприятия в реальном времени через интернет любому количеству зрителей. Онлайн-трансляция является дополнением классического мероприятия, а не его заменой.

В зависимости от потребностей и бюджета, заказчик выбирает один из трех стандартных тарифных планов, каждый из которых включает в себя выезд для проведения тестирования на площадку, монтаж, демонтаж и доставку оборудования, присутствие технического специалиста во время проведения мероприятия, предоставление кода для вставки плеера с возможностью просмотра до 3 000 одновременных зрителей, запись мероприятия, возможность демонстрации презентаций в окне видео:

1. Лайт — трансляция с одной камеры. Стоимость — 64 995 руб./съемочный день;

2. Стандарт — трансляция с двух камер и графическое оформление эфира. Стоимость — 94 995 руб./съемочный день;

3. Профессионал — трансляция с трех камер, графическое оформление эфира, изготовление фирменной заставки и ТВ режиссер. Стоимость — 149 995 руб./съемочный день.

Около 30% трансляций приходится на «нестандартный» тариф, рассчитываемый под потребности заказчика. Многозальные и многокамерные трансляции, дополнительное звуковое/световое оборудование, реализация дополнительных функций в плеере, возможность синхронного перевода — это лишь некоторые встречающиеся и успешно реализуемые задачи предприятия.

Компания позиционирует данную услугу в зависимости от типов проводимых мероприятий. Выделяется несколько самых распространенных типов мероприятий для проведения онлайн-трансляций.

Деловые:

• Деловые форумы и конференции (бесплатные или с платным участием)

• Публичные лекции и образовательные мероприятия

• Выступления политиков и общественных деятелей

• Крупные международные события

Корпоративные:

• Выступления руководства перед сотрудниками и/или акционерами

• Обучение персонала

• Корпоративные мероприятия

• Презентации новых продуктов или услуг

Развлекательные:

• Концерты

• Торжественные церемонии (открытие или закрытие мероприятий,

вручение премий, наград и т.п.)

• Спортивные праздники и соревнования

Студия. Клиенты и COMDI могут воспользоваться студией для проведения вебинаров и онлайн-трансляций. Компания выделяет это направление как отдельный продукт под названием Аренда профессиональной студии для проведения мероприятий, включающий в себя:

• Предоставление компанией в аренду помещения по адресу: г. Москва, ул. Прасковьина, 21, оборудованного для работы персонала компании и представителей пользователя в целях проведения онлайн-трансляции мероприятия;

• Услуги организации режиссуры и проведения видеосъемки;

• Подготовка/конфигурация студии перед мероприятием, в т.ч. брендирование видеоряда (установка любого требуемого фона за лектором).

Стоимость данной услуги — 5 900 руб./час. с учетом НДС.

3 Организационная структура предприятия

Предприятие имеет штат из 76 человек, а администрация предприятия состоит из руководителей отделов, исполнительного, финансового и генерального директора. Схема организационной структуры ООО «Вебинар» представлена на рисунке 1.

Рисунок 1. Организационная структура ООО «Вебинар»

Руководители занимаются составлением регламентов работы своих отделов, а исполнительный директор налаживает процесс коммуникации сотрудников разных отделов. Системы мотивации разрабатываются руководителями отделов и согласовываются с финансовым, исполнительным и/или генеральным директором.

Удаленно работают 40% сотрудников (30 человек), среди которых менеджеры по продажам, телемаркетологи, менеджеры отдела сопровождения, сотрудники технической поддержки и сотрудники отдела разработки.

Данная структура на текущем этапе развития предприятия позволяет обеспечивать оптимальную систему управления им.

4 Маркетинговая политика предприятия

Маркетинговая политика является одной из самых сильных сторон предприятия. Цены на продукты и услуги компании одни из самых высоких на рынке, но за счет грамотного позиционирования удается оставаться лидером и не сдавать позиции.

Социальные сети, поисковая оптимизация, контекстная и баннерная реклама в купе с правильным тарегитингом дают стабильный приток новых клиентов. Так, например, отдел продаж и телемаркетинга 5 лет практически не занимался холодными звонками.

Цены остаются на привычном для клиента уровне, но предприятие постоянно создает новые опции и услуги, за пользование которых взимает дополнительную плату. Обязательным атрибутом введения новой услуги или опция является акция, направленная на продвижение, которая, как правило, позволяет клиентам бесплатно использовать новую услугу или опцию в ограниченном объеме. Помимо получения дополнительной прибыли, такая маркетинговая политика обеспечивает и полноценную возможность тестирования нового функционала.

Предприятие работает исключительно по 100% предоплате с коммерческими структурами, стимулируя их выбор в пользу оплаты сервиса сразу за длительный срок, вводя дополнительные скидки за авансовую оплату (до 20% при авансовой оплате сразу за год пользования услугами). В то же время, компания готова проявлять лояльность по отношению к бюджетным учреждениям, подстраиваясь под их финансовую политику.

Компания ведет активную политику в смежных отраслях, создавая своих и сотрудничая с уже существующими «лидерами мнений» в целях лоббирования интересов предприятия.

Компания разрабатывает и внедряет системы повышения лояльности для старых клиентов, так например, был разработан первый в России (а может быть и в мире) курс по подготовке онлайн-тренеров, позволяющий за 6 занятий не только освоить все ключевые навыки работы с онлайн аудиторией и предостеречь спикеров от ошибок, но и дать возможность самим студентам провести вебинар в присутствии экспертов. Компания разработала специальный сертификат «онлайн тренера», который выдает всем студентам Вебинар-Академии, сумевшим провести «правильный» вебинар, и уже сейчас в некоторых коммерческих структурах сотрудник без данного сертификата не допускается к проведению вебинаров.

Предприятие готовится к освоению новых рынков, переводя продукты и сайт на иностранные языки, но существует специфика рынка сервисов веб-конференций, обусловленная необходимостью создания ИТ-инфраструктуры в непосредственной близости от конечного пользователя, наличием крупных игроков в Европе и США и низкой стоимостью услуг в развитых странах.

5 Сильные и слабые стороны предприятия

Сильные стороны предприятия:

• Бренд. Однозначно бренд — это сильная сторона компании. По запросу «вебинар» в Яндексе компания находится на первом месте, и только на втором статья в Википедии. По запросу в Google на первом месте статья, на втором сайт компании. Многие люди в принципе не знают о существовании других платформ, а бренд ассоциируется у них со всем, что касается проведения вебинаров.

• Команда. Молодые и амбициозные профессионалы, желающие расти и развиваться вместе с компанией. Средний возраст сотрудников — 28 лет. Основателю и генеральному директору — 30. И только один сотрудник в компании старше 40. Тщательный подбор специалистов, в том числе и по личным характеристикам, в купе с интересными корпоративными мероприятиями и программами развития профессиональных компетенций дали мощную и сплоченную команду.

• Акционеры. Безусловно Intel Capital является ключевым акционером компании предоставляющий не только деньги, но и нужные связи. При этом ни один из акционеров напрямую не вмешивается в дела компании.

• Деньги. Примерно 292 000 000 рублей было зачислено на счет предприятия от инвесторов в 2014 году.

• Value proposition. Компания четко дает понять, зачем потенциальному клиенту нужны продукты компании, как их использовать и какие выгоды от использования он получит.

• Экспертиза в сегменте SMB. Предприятие является несомненным лидером в сегменте малого и среднего бизнеса, постоянно накапливает и использует полученные данные для вывода новых продуктов и услуг, тем самым опережая конкурентов.

• Технологии и инфраструктура. Все технологичные решения внедряются в разработки компании. Собственная распределенная инфраструктура в SaaS версии с аптаймом 99,99+% и опыт ее построения.

Слабые стороны предприятия:

• Отсутствие стратегии. Администрация предприятия на текущий момент не очень хорошо представляет чем является их компания и в какую сторону ее развивать. В компании существуют разные мнения на этот счет, и единой стратегии развития нет.

• Не отстроенные процессы. Предприятию следует проработать жизненный цикл продукта для того, чтобы отладить все существующие процессы взаимодействия подразделений.

• Слабый BI. Зачастую решения в компании принимаются по опыту или внутренним убеждениям конкретного сотрудника/группы сотрудников не опирающихся на бизнес-аналитику компании и/или рынка, так как ее попросту может не существовать.

• Отсутствие GR. Отсутствие какой-либо деятельности по ведению работы компании в политическом окружении. Предприятию необходимо влиять на действия и меры властей с целью достижения компанией определенных целей или защиты своих интересов.

• Планирование. Планирование деятельности предприятия, как правило, «опускается» сверху и имеет мало чего общего с нормальным бизнес планированием, основанным на анализе рынка и самого предприятия.

• Отсутствие миссии и ценностей. Отсутствие сформулированного утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует предприятие. Отсутствие у сотрудников понимания того, чем компания стремиться быть, и какие качества работников в ней ценятся.

Заключение

Основным видом деятельности ООО «Вебинар» является реализация сервиса для проведения веб-конференций и организация онлайн-трансляций.

В ходе прохождения практики мною была изучена история компании, все созданные и реализующиеся продукты, нормативные документы, организационная структура и маркетинговая политика предприятия, а по результатам прохождения были выявлены все сильные и слабые стороны организации.

Во время прохождения практики я приобрел ряд особенных качеств: способность анализировать и решать поставленные задачи, способность к самоорганизации и умение работать в команде.

Прохождение практики считаю полезным, а объем полученной информации достаточный для написания дипломной работы.

Литература и интернет-ресурсы

1. Грант Р.М. Современный стратегический анализ. 5-е изд. — СПб.: Питер, 2008. 560 с.

2. Каплан Р., Нортон Д. Награда за блестящую реализацию стратегии. Связь стратегии и операционной деятельности — гарантия конкурентного преимущества. Олимп-Бизнес, 2010. 368 с.

5. База знаний ООО «Вебинар»