1 Тема работы «Применение метода Развертывании функции качества (Quality Function Deployment) для разработки мероприятий по улучшению качества многоквартирных жилых домов производства ОАО «ДСК»

2 Цель Для увеличения спроса на продукцию ОАО «ДСК» используя метод Развертывания функции качества (Quality Function Deployment) выявить пожелания потребителей разработать мероприятия по улучшению качества продукции ОАО «ДСК»

Оглавление

Введение 5

Построение первого «дома качества»

Построение второго «дома качества»

Построение третьего «дома качества»

Построение четвертого «дома качества»

Заключение

Список использованных источников

Приложение 1

Приложение 2

Приложение 3

Приложение 4

Внимание!

Работа № 3813. Это ОЗНАКОМИТЕЛЬНАЯ ВЕРСИЯ работы, цена оригинала 1000 рублей. Оформлен в программе Microsoft Word. 

Оплата. Контакты.

Введение

В условиях рыночной экономики качество является основополагающим аспектом конкурентоспособности продукции

Существует два вида качества

1 Потребительское — соответствие продукции требованиям потребителя

2 Производственное — соответствие продукции нормативным требованиям и стандартам

Для выпуска качественной конкурентоспособной продукции необходимо

• учитывать желания потребителя

• внедрять в процессы производства новейшие технологии

• модернизировать оборудование

• проводить обучение персонала

• контролировать весь процесс производства

Важнейшим условием развития строительной индустрии является увеличение качества конечной строительной продукции Качество строительной продукции — это совокупность нормативных свойств готового строительного объекта и свойств направленных на удовлетворение потребностей и запросов потребителя Качество в строительстве должно соблюдаться на всех его стадиях планирование проектирование производство и доставка материалов строительно-монтажные работы Соответственно достижение высокого уровня качества — это комплексная проблема зависящая от всех участников производства

Надо отметить что система управления качеством продукции в строительстве должна базироваться на некоторых основных методах

1 Метод системного подхода (рассматривает управление качеством на всех уровнях а также рассортировку процессов управления качеством на все стадии эксплуатируемого цикла охватывает все функции управления)

2 Метод стандартизации (рассматривает соответствие требований к качеству и функций систем управления стандартам и нормативно-технической документации)

3 Метод комплексного решения задач рационального ограничения (рассматривает реализацию эффекта обработки информации необходимой для рассмотрения условий и факторов влияющих на качество готовой продукции)

4 Метод прямой и обратной связи (рассматривает постоянное взаимоотношение субъекта и объекта)

5 Метод динамичности (предполагает непрерывный процесс формирования комплексной системы управления качеством вследствие изменения требований нормативно-технической документации)

Объектом исследования данной курсовой работы является открытое акционерное общество «Домостроительный комбинат» (ОАО «ДСК») считающийся крупнейшим строительным предприятием региона обходя многие строительные компании по таким показателям как

• ежегодный объем ввода жилья

• штат сотрудников

• уровень технического и технологического развития

«Домостроительный комбинат» начал свою работу 1 апреля 1968 года Одним из первых приступил к строительству домов панельного типа что являлось революционной технологией строительства в начале 70-х годов Имея собственные заводы по производству строительных материалов ОАО «ДСК» постоянно совершенствовал технологию строительства что позволило в 2000 году приступить к возведению домов по технологии каркасно-монолитного строительства Квартиры в домах возводимых по новой для региона технологии стали пользоваться большим спросом у покупателей

Однако проанализировав продажи ОАО «ДСК» за 2013-2014г можно наблюдать падение спроса на квартиры в домах данного типа Проведя общий анализ рынка квартир в монолитных домах была выявлена динамика роста потребительского спроса Для выяснения причин снижения продаж ОАО «ДСК» при рыночном возрастающем спросе необходимо провести анализ конкурентов и их продукции

Основным конкурентом ОАО «ДСК» является строительная компания ООО «Выбор» основанная 10 декабря 1997г За небольшой период времени компания твердо обосновалась на региональном рынке строительства и заслужила репутацию стабильной компании Благодаря наличию собственных производств компания так же как и ОАО «ДСК» имеет возможность контролировать качество строительных материалов повышая качество жилья и сокращая сроки строительства

После выявления основного конкурента проведем сравнительный анализ продукции а именно квартир в монолитных домах возводимых ОАО «ДСК» и ООО «Выбор»

Для проведения сравнительного анализа был выбран метод «Развертывание функции качества» (Quality Function Deployment) или как его еще называют (Дом качества)

Используя метод «Развертывание функции качества» (Quality Function Deployment) мы не только сможем провести сравнительный анализ продукции но и преобразовать желания потребителя в технические требования изделия Которые могут быть внедрены при производстве продукции

В основе реализации метода «Развертывание функции качества» лежит построения четырех матричных диаграмм (Домов качества)

Каждая матричная диаграмма выражает зависимость

1 Требования потребителя – характеристики продукции (планирование продукции и выработка технических условий)

2 Характеристики продукции – характеристики компонентов (разработка продукции)

3 Характеристики компонентов – характеристики процесса (разработка процесса)

4 Характеристики процесса – характеристики производства (контролируемые параметры производства ) (разработка производства)

Построение первого «дома качества»

1) Для построения данной таблицы сначала определим ожидания потребителя

1 Недорогая

2 Большая

3 Удобная

4 Теплая

5 Тихая

6 Долговечный дом

7 Хороший внешний вид дома

8 Быстровозводимый дом

Далее оценим приоритетность каждого показателя Оценивание проводится по пятибалльной шкале

• 5 – очень важно

• 4 – важно

• 3 – менее важно

• 2 – не очень важно

• 1 – не имеет значения

По результатам первого этапа заполняется столбец- важность ожидания

2) Сравним выпускаемую продукцию с продукцией конкурирующей фирмы Для этого воспользуемся пятибалльной шкалой

• 5 – отлично

• 4 – хорошо

• 3 – удовлетворительно

• 2 – не удовлетворительно

• 1 – плохо

По результатам второго этапа заполняются столбцы в правой части «дома качества»

3) Определим целевые значения для каждого ожидания потребителя по пятибалльной шкале Рассчитаем степень улучшения по формуле

Степень улучшения = Целевое значение Оценка продукции

Степень улучшения(1) = 43 = 133

Степень улучшения(2) = 44 = 1

Степень улучшения(3) = 54 = 125

Степень улучшения(4) = 54 = 125

Степень улучшения(5) = 42 = 2

Степень улучшения(6) = 43 = 133

Степень улучшения(7) = 44 = 1

Степень улучшения(8) = 54 = 125

Затем определим весомость и относительную весомость по формулам

Весомость = Важность ожидания × Степень улучшения

Относительная весомость = Весомость × 100% Сумма весомостей

Весомость(1) = 5×133= 665

Весомость(2) = 4×1 = 4

Весомость(3) = 4×125 = 5

Весомость(4) = 4×125 = 5

Весомость(5) = 3×2 = 6

Весомость(6) = 5×133 = 665

Весомость(7) = 3×1 = 3

Весомость(8) = 3×125 = 375

Сумма весомостей = 665+4+5+5+6+665+3+375 = 4005

Относительная весомость(1) = 665×100% 4005 = 1660%

Относительная весомость(2) = 4×100% 4005 = 999%

Относительная весомость(3) = 5×100% 4005= 1248%

Относительная весомость(4) = 5×100% 4005= 1248%

Относительная весомость(5) = 6×100% 4005= 1498%

Относительная весомость(6) = 665×100% 4005= 1660%

Относительная весомость(7) = 3×100% 4005= 749%

Относительная весомость(8) = 375×100% 4005= 936%

Сумма относительных весомостей должна быть 100% поэтому выполним проверку

Сумма относительных весомостей = =1660+999+1248+1248+1498+1660+749+936 = 100%

4) Преобразуем ожидания потребителя в технические параметры

1 Теплопроводность стен

2 Теплопроводность стеклопакетов

3 Звукоизоляция стен и перекрытий

4 Звукоизоляция окон

5 Толщина стен

6 Цена декоративной отделки фасада

7 Размер используемых перекрытий

8 Количество циклов заморозкиразморозки

9 Технологический (монтажный) зазор

5) Заполняется матрица взаимосвязи ожиданий потребителя от характеристик продукции Показателями взаимосвязи являются сила взаимосвязи и значимость взаимосвязи Сила взаимосвязи указывается символом (● – сильная ○ – средняя ∆ — слабая) и числовым значением (сильная – 9 средняя – 3 слабая – 1)

Значимость взаимосвязи вычисляется по формуле

Значимость взаимосвязи = Сила взаимосвязи × Относительная весомость

Значимость взаимосвязи(1-1)= 9×1660=149

Значимость взаимосвязи(1-2) = 3×1660= 50

Значимость взаимосвязи(1-3) = 3×1660=50

Значимость взаимосвязи(1-4) = 3×1660=50

Значимость взаимосвязи(1-5) = 9×1660=149

Значимость взаимосвязи(1-6) = 3×1660=50

Значимость взаимосвязи(1-7) = 9×1660=149

Значимость взаимосвязи(2-7) = 9×999=90

Значимость взаимосвязи(3-7) = 9×1248=112

Значимость взаимосвязи(4-1) = 9×1248= 112

Значимость взаимосвязи(4-2) = 9×1248=112

Значимость взаимосвязи(4-5) = 9×1248=112

Значимость взаимосвязи(4-8) = 1×1248=12

Значимость взаимосвязи(4-9) = 9×1248=112

Значимость взаимосвязи(5-3) = 9×1498=135

Значимость взаимосвязи(5-4) = 9×1498=135

Значимость взаимосвязи(5-5) = 9×1498=135

Значимость взаимосвязи(5-7) = 9×1498=135

Значимость взаимосвязи(5-9) = 3×1498=50

Значимость взаимосвязи(6-5) = 9×1660=149

Значимость взаимосвязи(6-6) = 9×1660=149

Значимость взаимосвязи(6-7) = 3×1660=50

Значимость взаимосвязи(6-8) = 9×1660=149

Значимость взаимосвязи(6-9) = 1×1660=17

Значимость взаимосвязи(7-5) = 1×749=7

Значимость взаимосвязи(7-6) = 9×749=67

Значимость взаимосвязи(8-5) = 9×936=84

Значимость взаимосвязи(8-6) = 3×936=28

Значимость взаимосвязи(8-5) = 9×936=84

Далее рассчитаем суммарную оценку по каждому столбцу матрицы связей а также приоритетность технических характеристик по формулам

Приоритетность = Суммарная оценка × 100% Сумма значимости взаимосвязи(по всем столбцам)

Приоритетность(1) = 261 × 100% 2683=10

Приоритетность(2) = 162 × 100% 2683=6

Приоритетность(3) = 185 × 100% 2683=7

Приоритетность(4) = 185 × 100% 2683=7

Приоритетность(5) = 636 × 100% 2683=24

Приоритетность(6) = 294 × 100% 2683=11

Приоритетность(7) = 620× 100% 2683=23

Приоритетность(8) = 161 × 100% 2683=6

Приоритетность(9) = 179 × 100% 2683=7

6) Построим матрицу корреляций («крышу») в которой указываются связи между самими техническими параметрами сила взаимосвязи характеризуется символами (● – сильная ○ – средняя ∆ — слабая)

В результате построения выявлены следующие корреляции

а Теплопроводность стен — Звукоизоляция стен- Толщина стен

б Теплопроводность стеклопакетов- Звукоизоляция окон

в Звукоизоляция стен и перекрытий- Размер используемых перекрытий

г Звукоизоляция стен и перекрытий- Технологический монтажный зазор

д Количество циклов разморозки заморозки- Толщина стен

е Количество циклов разморозки заморозки- Цена декоративный отделки фасада

ж Технологический зазор -Толщина стен

з Технологический зазор — Размер используемых перекрытий

7) Заполним «подвал» «дома качества»

В графе «Единицы измерения» указываются единицы измерения для каждой технической характеристики продукции затем проставляются значения технических характеристик продукции ОАО «ДСК» и ООО «Выбор» (полученные экспертным и измерительным способом)

8) Определим целевые значения технических параметров

Целевые значения технических параметров определяют экспертным методом на основе имеющихся данных с учетом их приоритетности Целевые значения это технические характеристики продукции к которым необходимо стремиться

Первый «дом качества» представлен в приложении 1

Вывод Рассмотрев первую матричную диаграмму (первый«дом качества») метода «Развертывание функции качества» можно сделать следующие выводы

1) Продукция ОАО «ДСК» в сравнении с продукцией ООО «Выбор» в меньшей степени отвечает ожиданиям потребителей

2) Необходимо повысить следующие характеристики ОАО «ДСК» в порядке их приоритетности

a Увеличить размер используемых перекрытий

b Уменьшить теплопроводность стен (при одинаковой толщине стен дома ОАО «ДСК» имеет большую теплопроводность стен)

c Для снижения себестоимости квартир ОАО «ДСК» необходимо снизить цену декоративной отделки фасада без потери качества

d Уменьшить теплопроводность стеклопакетов

e Увеличить звукоизоляцию стен и перекрытий

f Увеличить звукоизоляцию окон

g Увеличить количество циклов заморозкиразморозки используемых материалов

h Уменьшить технологический (монтажный зазор)

Для достижения необходимых характеристик продукции рассмотрим характеристики компонентов и определим их приоритетность Для этого построим вторую таблицу развертывания (второй «дом качества»)

Построение второго «дома качества»

1) Технические параметры переносим из первого «дома качества»

1 Теплопроводность стен

2 Теплопроводность стеклопакетов

3 Звукоизоляция стен и перекрытий

4 Звукоизоляция окон

5 Толщина стен

6 Цена декоративной отделки фасада

7 Размер используемых перекрытий

8 Количество циклов заморозкиразморозки

9 Технологический (монтажный) зазор

Даля заполнения столбца (Важность ожидания) преобразуем приоритетность (в %) рассчитанную в первом доме качества в пятибалльную шкалу

• (19-24) =5 – очень важно

• (14-18) =4 – важно

• (10-13) =3 – менее важно

• (5-9) =2 – не очень важно

• (1-4) =1 – не имеет значения

По результатам первого этапа заполняется левая часть столбцов

2) Сравним выпускаемую продукцию с продукцией конкурирующей фирмы Для этого воспользуемся пятибалльной шкалой

• 5 – отлично

• 4 – хорошо

• 3 – удовлетворительно

• 2 – не удовлетворительно

• 1 – плохо

По результатам второго этапа заполняются столбцы в правой части «дома качества»

3) Определим целевые значения для каждого технического показателя по пятибалльной шкале Рассчитаем степень улучшения по формуле

Степень улучшения = Целевое значение Оценка продукции

Степень улучшения(1) = 54= 125

Степень улучшения(2) = 53= 167

Степень улучшения(3) = 53= 167

Степень улучшения(4) = 54= 125

Степень улучшения(5) = 55= 1

Степень улучшения(6) = 43= 133

Степень улучшения(7) = 53= 167

Степень улучшения(8) = 54= 125

Степень улучшения(9) = 42= 2

Затем определим весомость и относительную весомость по формулам

Весомость = Важность ожидания × Степень улучшения

Относительная весомость = Весомость × 100% Сумма весомостей

Весомость(1) = 3× 125=375

Весомость(2) = 2×167=334

Весомость(3) = 2×167=334

Весомость(4) = 2×125=225

Весомость(5) = 5×1=5

Весомость(6) = 3×133=399

Весомость(7) = 5×167=835

Весомость(8) = 2×125=250

Весомость(9) = 2×2=4

Сумма весомостей = 3677

Относительная весомость(1) = 375×100% 3677=1020%

Относительная весомость(2) =334×100% 3677=908%

Относительная весомость(3) =334×100% 3677=908%

Относительная весомость(4) =225×100% 3677=690%

Относительная весомость(5) =5×100% 3677=1360%

Относительная весомость(6) =399×100% 3677=1085%

Относительная весомость(7) =835×100% 3677=2271%

Относительная весомость(8) =250×100% 3677=68%

Относительная весомость(9) =4×100% 3677=188%

Сумма относительных весомостей должна быть 100% поэтому выполним проверку

Сумма относительных весомостей = =1020+908+908+690+1360+1085+2271+68+188=100%

4) Преобразуем характеристики продукции в характеристики компонентов

1 Пористость пенобетона

2 Количество камер оконного профиля

3 Количество камер стеклопакета

4 Толщина пеноблока

5 Плотность облицовочного кирпича

6 Плотность железобетона

7 Толщина железобетонного покрытия

5) Заполняется матрица взаимосвязи технических показателей от характеристик компонентов Показателями взаимосвязи являются сила взаимосвязи и значимость взаимосвязи Сила взаимосвязи указывается символом (● – сильная ○ – средняя ∆ — слабая) и числовым значением (сильная – 9 средняя – 3 слабая – 1)

Значимость взаимосвязи вычисляется по формуле

Значимость взаимосвязи = Сила взаимосвязи × Относительная весомость

Значимость взаимосвязи(1-1)= 9×102=92

Значимость взаимосвязи(1-4)= 9×102=92

Значимость взаимосвязи(1-5)= 1×102=10

Значимость взаимосвязи(2-2)= 9×908=82

Значимость взаимосвязи(2-3)= 9×908=82

Значимость взаимосвязи(3-1)= 9×908=82

Значимость взаимосвязи(3-4)= 9×908=82

Значимость взаимосвязи(3-5)= 1×908=9

Значимость взаимосвязи(3-6)= 3×908=27

Значимость взаимосвязи(3-7)= 9×908=82

Значимость взаимосвязи(4-2)= 9×68=61

Значимость взаимосвязи(4-3)= 9×68=61

Значимость взаимосвязи(5-4)= 9×136=122

Значимость взаимосвязи(6-5)= 9×1085=98

Значимость взаимосвязи(7-6)= 9×227=204

Значимость взаимосвязи(7-7)= 9×227=204

Значимость взаимосвязи(8-1)= 3×68=20

Значимость взаимосвязи(8-4)= 9×68=61

Значимость взаимосвязи(8-6)= 3×68=20

Значимость взаимосвязи(8-7)= 9×68=61

Значимость взаимосвязи(9-4)= 9×1088=98

Значимость взаимосвязи(9-7)= 9×1088=98

Далее рассчитаем суммарную оценку по каждому столбцу матрицы связей а также приоритетность характеристик компонентов по формулам

Приоритетность = Суммарная оценка × 100% Сумма значимости взаимосвязи(по всем столбцам)

Приоритетность(1) = 194 × 100% 1748=11

Приоритетность(2) = 143 × 100% 1748=8

Приоритетность(3) = 143 × 100% 1748=8

Приоритетность(4) = 455× 100% 1748=26

Приоритетность(5) = 117 × 100% 1748=7

Приоритетность(6) = 251 × 100% 1748=14

Приоритетность(7) = 445× 100% 1748=25

6) Построим матрицу корреляций («крышу») в которой указываются связи между самими характеристиками компонентов сила взаимосвязи характеризуется символами (● – сильная ○ – средняя ∆ — слабая)

В результате построения выявлены следующие корреляции

а Толщина пеноблока -Пористость бетона

б Толщина железобетонного перекрытия -Плотности железобетона

в Количество камер стеклопакета -Количество камер профиля

7) Заполним «подвал» «дома качества»

В графе «Единицы измерения» указываются единицы измерения для каждой характеристики компонентов продукции затем проставляются значения характеристик компонентов продукции ОАО «ДСК» и ООО «Выбор» (полученные экспертным и измерительным способом)

8) Определим целевые значения технических параметров

Целевые значения характеристик компонентов определяют экспертным методом на основе имеющихся данных с учетом их приоритетности Целевые значения это значения характеристик компонентов продукции к которым необходимо стремиться

Второй «дом качества» представлен в приложении 2

Вывод Рассмотрев вторую матричную диаграмму (второй «дом качества») метода «Развертывание функции качества» можно сделать следующие выводы

1) Характеристики продукции ОАО «ДСК» уступают харакетристикам продукции ООО «Выбор» в большинстве параметров

2) Необходимо повысить следующие характеристики компонентов ОАО «ДСК» в порядке их приоритетности

a Увеличить толщину и плотность железобетонных перекрытий

b Увеличит пористость пенобетона (при сохранении толщины пеноблока)

c Увеличить количество камер оконного профиля

d Увеличить количество камер стеклопакетов

e Увеличить плотность облицовочного кирпича

Для достижения необходимых характеристик компонентов рассмотрим характеристики процессов производства и определим их приоритетность Для этого построим третью таблицу развертывания (третий «дом качества»)

Построение третьего «дома качества»

1) Характеристики компонентов переносим из второго «дома качества»

1) Пористость пенобетона

2) Количество камер оконного профиля

3) Количество камер стеклопакета

4) Толщина пеноблока

5) Плотность облицовочного кирпича

6) Плотность железобетона

7) Толщина железобетонного покрытия

Для заполнения столбца (Важность ожидания) преобразуем приоритетность (в %) рассчитанную во втором доме качества в пятибалльную шкалу

• (21-26) =5 – очень важно

• (16-20) =4 – важно

• (10-15) =3 – менее важно

• (5-10) =2 – не очень важно

• (1-5) =1 – не имеет значения

По результатам первого этапа заполняется левая часть столбцов

2) Сравним выпускаемую продукцию с продукцией конкурирующей фирмы Для этого воспользуемся пятибалльной шкалой

• 5 – отлично

• 4 – хорошо

• 3 – удовлетворительно

• 2 – не удовлетворительно

• 1 – плохо

По результатам второго этапа заполняются столбцы в правой части «дома качества»

3) Определим целевые значения для каждого компонента по пятибалльной шкале Рассчитаем степень улучшения по формуле

Степень улучшения = Целевое значение Оценка продукции

Степень улучшения(1) = 54=125

Степень улучшения(2) = 43=133

Степень улучшения(3) = 43=133

Степень улучшения(4) =55=1

Степень улучшения(5) = 43=133

Степень улучшения(6) = 43=133

Степень улучшения(7) = 53=166

Затем определим весомость и относительную весомость по формулам

Весомость = Важность ожидания × Степень улучшения

Относительная весомость = Весомость × 100% Сумма весомостей

Весомость(1) = 3×125=375

Весомость(2) = 2×133=266

Весомость(3) = 2×133=266

Весомость(4) = 5×1=5

Весомость(5) = 2×133=266

Весомость(6) = 3×133=399

Весомость(7) = 5×166=83

Сумма весомостей=375+266+266+5+266+399+83=2902

Относительная весомость(1) =375×100% 2902=1292%

Относительная весомость(2) =266×100% 2902=917%

Относительная весомость(3) =266×100% 2902=917%

Относительная весомость(4) =5×100% 2902=1723%

Относительная весомость(5) =133×100% 2902=927%

Относительная весомость(6) =266×100% 2902=1375%

Относительная весомость(7) =83×100% 2902=286%

Сумма относительных весомостей должна быть 100% поэтому выполним проверку

Сумма относительных весомостей = =1292+917+917+1723+927+1375+286=100%

4) Преобразуем характеристики компонентов в характеристики процесса

1) Точность дозирования сырья

2) Время перемешивания сырья

3) Время сушки

4) Количество арматуры

5) Точность дозирования сырья

6) Температура сушки

7) Точность дозирования сырья

8) Температура плавки сырья

9) Температура сушки

10) Точность дозирования сырья

5) Заполняется матрица взаимосвязи технических показателей от характеристик компонентов Показателями взаимосвязи являются сила взаимосвязи и значимость взаимосвязи Сила взаимосвязи указывается символом (● – сильная ○ – средняя ∆ — слабая) и числовым значением (сильная – 9 средняя – 3 слабая – 1)

Значимость взаимосвязи вычисляется по формуле

Значимость взаимосвязи = Сила взаимосвязи × Относительная весомость

Значимость взаимосвязи(1-1)= 9×1292=116

Значимость взаимосвязи(1-2)= 3×1292=39

Значимость взаимосвязи(2-7)= 9×917=83

Значимость взаимосвязи(2-8)= 3×917=28

Значимость взаимосвязи(3-7)= 3×917=28

Значимость взаимосвязи(3-7)= 3×917=28

Значимость взаимосвязи(4-1)= 3×1723=52

Значимость взаимосвязи(4-2)= 1×1723=17

Значимость взаимосвязи(4-3)= 3×1723=52

Значимость взаимосвязи(5-9)= 9×917=83

Значимость взаимосвязи(5-10)= 9×917=83

Значимость взаимосвязи(6-4)= 3×1375=41

Значимость взаимосвязи(6-5)= 9×1375=124

Значимость взаимосвязи(6-6)= 3×1375=44

Значимость взаимосвязи(7-4)= 9×286=257

Значимость взаимосвязи(7-5)= 3×286=86

Значимость взаимосвязи(7-6)= 1×286=29

Далее рассчитаем суммарную оценку по каждому столбцу матрицы связей а также приоритетность характеристик процесса по формулам

Приоритетность = Суммарная оценка × 100% Сумма значимости взаимосвязи(по всем столбцам)

Приоритетность(1) = 168 × 100% 1187=14

Приоритетность(2) = 56× 100% 1187=5

Приоритетность(3) = 52 × 100% 1187=4

Приоритетность(4) = 298× 100% 1187=25

Приоритетность(5) = 210 × 100% 1187= 18

Приоритетность(6) = 70 × 100% 1187= 6

Приоритетность(7) = 111× 100% 1187=9

Приоритетность(8) = 56 × 100% 1187=5

Приоритетность(9) = 83× 100% 1187=7

Приоритетность(10) = 83 × 100% 1187= 7

6) Построим матрицу корреляций («крышу») в которой указываются связи между самими характеристиками процессов сила взаимосвязи характеризуется символами (● – сильная ○ – средняя ∆ — слабая)

В результате построения выявлены следующие корреляции

а Для пеноблока

• Время перемешивания-Точность дозирования сырья

• Время сушки-Время перемешивания

• Время сушки-Точность дозирования сырья

б Для железобетонных перекрытий

• Температура сушки-Кол-во арматуры

• Температура сушки-Точность дозирования сырья

в Для оконного профеля

• Температура плавки сырья-Точность дозирования сырья

г Для облицовочного кирпича

• Температура сушки-Точность дозирования сырья

7) Заполним «подвал» «дома качества»

В графе «Единицы измерения» указываются единицы измерения для каждой характеристики процесса затем проставляются значения характеристик процесса производства продукции ОАО «ДСК» и ООО «Выбор» (полученные экспертным и измерительным способом)

8) Определим целевые значения характеристик процесса

Целевые значения характеристик процесса определяют экспертным методом на основе имеющихся данных с учетом их приоритетности Целевые значения это характеристики процесса к которым необходимо стремиться

Третий «дом качества» представлен в приложении 3

Вывод Рассмотрев третью матричную диаграмму (третий «дом качества») метода «Развертывание функции качества» можно сделать следующие выводы

1) Характеристики процессов производства ОАО «ДСК» уступают характеристикам продукции ООО «Выбор»

2) Необходимо повысить следующие характеристики процессов ОАО «ДСК» в порядке их приоритетности

При производстве пеноблоков

a Увеличить точность дозирования сырья

При производстве железобетонных перекрытий

a Увеличить количество арматуры

b Увеличить точность дозировки сырья

c Увеличить температуру сушки

При производстве окон

a Увеличить точность дозировки сырья

При производстве облицовочного кирпича

a Увеличить точность дозирования сырья

Для достижения необходимых характеристик процессов рассмотрим контролируемые в процессе производства параметры и определим их приоритетность Для этого построим четвертую таблицу развертывания (четвертый «дом качества»)

Построение четвертого «дома качества»

1) Характеристики процессов берем из третьего «дома качества»

1) Точность дозирования сырья

2) Время перемешивания сырья

3) Время сушки

4) Количество арматуры

5) Точность дозирования сырья

6) Температура сушки

7) Точность дозирования сырья

8) Температура плавки сырья

9) Температура сушки

10) Точность дозирования сырья

Для заполнения столбца (Важность ожидания) преобразуем приоритетность (в %) рассчитанную в третьем доме качества в пятибалльную шкалу

• (20-25) =5 – очень важно

• (15-19) =4 – важно

• (10-14) =3 – менее важно

• (5-9) =2 – не очень важно

• (1-4) =1 – не имеет значения

По результатам первого этапа заполняется левая часть столбцов

2) Сравним выпускаемую продукцию с продукцией конкурирующей фирмы Для этого воспользуемся пятибалльной шкалой

• 5 – отлично

• 4 – хорошо

• 3 – удовлетворительно

• 2 – не удовлетворительно

• 1 – плохо

По результатам второго этапа заполняются столбцы в правой части «дома качества»

3) Определим целевые значения для каждого процесса по пятибалльной шкале Рассчитаем степень улучшения по формуле

Степень улучшения = Целевое значение Оценка продукции

Степень улучшения(1) = 53=167

Степень улучшения(2) = 55=1

Степень улучшения(3) = 55=1

Степень улучшения(4) = 53=167

Степень улучшения(5) = 43=133

Степень улучшения(6) = 54=125

Степень улучшения(7) = 54=125

Степень улучшения(8) = 55=1

Степень улучшения(9) = 55=1

Степень улучшения(10) = 53=167

Затем определим весомость и относительную весомость по формулам

Весомость = Важность ожидания × Степень улучшения

Относительная весомость = Весомость × 100% Сумма весомостей

Весомость(1) = 3×167=501

Весомость(2) = 1×1=1

Весомость(3) = 1×1=1

Весомость(4) = 5×167=835

Весомость(5) = 4×133=532

Весомость(6) = 2×125=25

Весомость(7) = 2×125=25

Весомость(8) = 1×1=1

Весомость(9) = 2×1=2

Весомость(10) =2×166=332

Сумма весомостей=501+1+1+835+532+25+25+1+2+332=320

Относительная весомость(1) =501×100% 320=1566%

Относительная весомость(2) =1×100% 320=313%

Относительная весомость(3) =1×100% 320=313%

Относительная весомость(4) =835×100% 320=2609%

Относительная весомость(5) =532×100% 320=1663%

Относительная весомость(6) =25×100% 320=781%

Относительная весомость(7) =25×100% 320=781%

Относительная весомость(8) =1×100% 320=313%

Относительная весомость(9) =2×100% 320=625%

Относительная весомость(10) =332×100% 320=1038%

Сумма относительных весомостей должна быть 100% поэтому выполним проверку

Сумма относительных весомостей = =1566+313+313+2609+1663+781+781+313+625+1038=100%

4) Преобразуем характеристики процессов в характеристики производства

1) Марка цемента

2) Разброс фракции песка

3) Количество примесей песка

4) Класс дозирующего аппарата

5) Марка металла арматуры

6) Соблюдение временных параметров технических процессов

7) Отклонение геометрических параметров

5) Заполняется матрица взаимосвязи характеристик процессов от характеристик производства Показателями взаимосвязи являются сила взаимосвязи и значимость взаимосвязи Сила взаимосвязи указывается символом (● – сильная ○ – средняя ∆ — слабая) и числовым значением (сильная – 9 средняя – 3 слабая – 1)

Значимость взаимосвязи вычисляется по формуле

Значимость взаимосвязи = Сила взаимосвязи × Относительная весомость

Значимость взаимосвязи(1-1)= 1×1566=16

Значимость взаимосвязи(1-2)= 9×1566=141

Значимость взаимосвязи(1-3)= 9×1566=141

Значимость взаимосвязи(1-4)= 9×1566=141

Значимость взаимосвязи(1-7)= 9×1566=47

Значимость взаимосвязи(2-1)= 9×313=28

Значимость взаимосвязи(2-2)= 9×313=28

Значимость взаимосвязи(2-3)= 9×313=28

Значимость взаимосвязи(2-6)= 9×313=28

Значимость взаимосвязи(2-7)= 3×313=9

Значимость взаимосвязи(3-1)= 9×313=28

Значимость взаимосвязи(3-2)= 1×313=3

Значимость взаимосвязи(3-3)= 1×313=3

Значимость взаимосвязи(3-4)= 1×313=3

Значимость взаимосвязи(3-6)= 9×313=28

Значимость взаимосвязи(3-7)= 3×313=9

Значимость взаимосвязи(4-1)= 3×2609=78

Значимость взаимосвязи(4-5)= 9×2609=235

Значимость взаимосвязи(5-2)= 9×1663=150

Значимость взаимосвязи(5-3)= 9×1663=150

Значимость взаимосвязи(5-4)= 9×1663=150

Значимость взаимосвязи(5-7)= 9×1663=150

Значимость взаимосвязи(6-1)= 3×781=23

Значимость взаимосвязи(6-5)= 3×781=23

Значимость взаимосвязи(7-4)= 9×781=70

Значимость взаимосвязи(7-6)= 9×781=70

Значимость взаимосвязи(7-7)= 9×781=70

Значимость взаимосвязи(8-6)= 9×313=28

Значимость взаимосвязи(8-7)= 9×313=28

Значимость взаимосвязи(9-7)= 3×313=19

Значимость взаимосвязи(10-4)= 9×625=93

Значимость взаимосвязи(10-6)= 9×625=93

Значимость взаимосвязи(10-7)= 9×625=93

Далее рассчитаем суммарную оценку по каждому столбцу матрицы связей а также приоритетность характеристик производства по формулам

Приоритетность = Суммарная оценка × 100% Сумма значимости взаимосвязи(по всем столбцам)

Приоритетность(1) = 173 × 100% 2204

Приоритетность(2) = 322× 100% 2204

Приоритетность(3) = 322 × 100% 2204

Приоритетность(4) = 457 × 100% 2204

Приоритетность(5) = 258× 100% 2204

Приоритетность(6) = 247 × 100% 2204

Приоритетность(7) = 425× 100% 2204

6) Построим матрицу корреляций («крышу») в которой указываются связи между самими характеристиками производств сила взаимосвязи характеризуется символами (● – сильная ○ – средняя ∆ — слабая)

В результате построения выявлены следующие корреляции

а Отклонение геометрических параметров -Класс точности дозирующего аппарата

7) Заполним «подвал» «дома качества»

В графе «Единицы измерения» указываются единицы измерения для каждогоконтролируемого параметра затем проставляются значения контролируемых параметров производства продукции ОАО «ДСК» и ООО «Выбор» (полученные экспертным и измерительным способом)

8) Определим целевые значения контролируемых параметров

Целевые значения контролируемых параметров определяют экспертным методом на основе имеющихся данных с учетом их приоритетности Целевые значения это контролируемые параметры продукции к которым необходимо стремиться

Четвертый «дом качества» представлен в приложении 4

Вывод Рассмотрев четвертую матричную диаграмму (четвертый «дом качества») метода «Развертывание функции качества» можно сделать следующие выводы

1) По ряду контролируемых параметров ОАО «ДСК» уступает ООО «Выбор»

2) Для повышения качества продукции необходимо принять следующие общепроизводственные меры

a Повысить класс точности дозирующих аппаратов до первого

b Для уменьшения отклонения геометрических параметров необходимо заменить формовочное оборудование

c Для уменьшения разброса фракций песка и уменьшения количества примесей в песке необходимо повысить класс используемого песка

d Сменить марку используемой арматуры на А400В

e Ужесточить контроль за соблюдением временных параметров на производстве

f Сменить марку используемого цемента на М500

Заключение

В результате применения метода развертывания функции качества нам удалось не только провести сравнительный анализ продукции ОАО «ДСК» и ООО «Выбор» но и разработать ряд мероприятий по улучшению качества производимых ОАО «ДСК» строительных материалов

а Повышение класса точности дозирующих аппаратов до первого

б Замена формовочного оборудования

в Повышение класса используемого песка

г Смена марки используемой арматуры на А400В

д Ужесточение контроля за соблюдением временных параметров на производстве

е Смена марки используемого цемента на М500

Внедрение разработанных мероприятий поможет удовлетворить потребности потребителя и повысить спрос на квартиры в монолитных домах производства ОАО «ДСК»

Список использованных источников

1 Баркалов СА Информационные технологии в экономике и управлении ВЕ Белоусов СА Баркалов и [др] – Воронеж Учебное пособие 2009 – 372 с

2 Баркалов СА Методы и модели оценки эффективности бизнес-процессов ВЕ Белоусов СА Баркалов и [др] – Нижний Новгород Монография 2012 – 225 с

3 Баркалов СА Управление качеством СА Баркалов ВЕ Белоусов и [др] – Воронеж Научная книга 2009 – 372 с

4 С В Пономарев Управление качеством продукции Инструменты и методы менеджмента качества учебное пособие С В Пономарев С В Мищенко B Я Белобрагин В А Самородов Б И Герасимов А В Трофимов C А Пахомова О С Пономарева — М РИА «Стандарты и каче- ство» — 2005 — 248 с