СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. Общая организационно-экономическая характеристика объекта практики
1.1 Общая характеристика объекта практики полное наименование предприятия и его организационно-правовая форма учредительные документы. Состав учредителей.
1.2 Организационная структура предприятия характеристика органов управления.
1.3 Экономическая характеристика деятельности предприятия зона деятельности объем и структура товарооборота состояние товарных запасов издержки обращения прибыль и рентабельность.
2. Организация оптовых закупок и договорных взаимоотношений с поставщиками товаров.
2.1 Характеристика коммерческой деятельности по оптовым закупкам товаров
2.2 Изучение спроса на производимую продукцию и анализ сбытовой работы
3.Организация коммерческой деятельности по оптовой и розничной продаже товаров
3.1. Организация и технология поступления грузов на склады предприятия
3.2Организация количественной и качественной приемки товаров на складе
3.3 Организация хранения товаров на складе
3.4 Организация отпуска товаров со склада
4. Организация работы коммерческой службы
5. Материально-техническая база объекта практики
6. Предложения по улучшению коммерческой деятельности

Advertisement
Бесплатно

Узнайте стоимость учебной работы онлайн

Информация о работе

Ваши данные

Внимание!

Работа № 3852. Это ОЗНАКОМИТЕЛЬНАЯ ВЕРСИЯ работы, цена оригинала 1000 рублей. Оформлен в программе Microsoft Word.

Оплата. Контакты

ВВЕДЕНИЕ
В процессе прохождения производственной практики в ИП Хватков С.А.. ставились следующие задачи
1. Изучение сферы деятельности структуры предприятия его организационно- правовой формы маркетинговых направлений его деятельности
2.Изучение конкретного опыта и практики ведения общего делопроизводства и оформления специальных документов в соответствии с занимаемым рабочим местом
3. Участие в проведении маркетинговых исследований на предприятии сбор и обработка материалов для подготовки и написания выпускником квалификационной работы
4. Разработка или изучение перспективных направлений дальнейшего развития предприятия получение положительной аттестации от руководства организации с целью дальнейшего устройства на работу .
В качестве основного объекта данной работы выступает предприятие которое образовано в качестве частного предприятия принадлежащего одному владельцу – Хваткову Сергею Анатольевичу. Предприятие действует на основании российского законодательства различных нормативных и правовых норм и документов. ИП Хватков С.А. осуществляет услуги по высококачественной установке пластиковых изделий из ПВХ — профиля «decening» алюминиевых балконных рам алюминиевых и пластиковых дверей витражей и офисных перегородок в городе Муром и Муромском районе со 2-го августа 2007 года. Прибыль предприятия напрямую зависит от количества заказов присутствие которых определяется квалификацией персонала. Поэтому в процессе прохождения практики важно особое внимание уделить сильным и слабым сторонам предприятия.
1. Общая организационно-экономическая характеристика объекта практики
1.1 Общая характеристика объекта практики полное наименование предприятия и его организационно-правовая форма учредительные документы. Состав учредителей.
ИП Хватков С.А. является индивидуальным предприятием осуществляющим предпринимательскую деятельность для более полного удовлетворения потребностей юридических лиц и граждан в различного рода услугах продукции производственно-технического назначения и получения прибыли в интересах участников.
Индивидуальный предприниматель ИП – это физическое лицо которое осуществляет предпринимательскую деятельность.
В соответствии со ст. 23 ГК РФ гражданин вправе заниматься предпринимательской деятельностью без образования юридического лица с момента государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя. Моментом государственной регистрации является внесение соответствующей записи в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей в соответствии с Федеральным законом от 8 августа 2001 г. 129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей».
Устава ИП не имеет. Права и обязанности предпринимателя прописаны законодательно в ГК РФ.
Отличительные черты индивидуального предпринимателя
• государственная регистрация индивидуального предпринимателя осуществляется по месту его жительства
• индивидуальный предприниматель отвечает по своим обязанностям всем принадлежащим ему имуществом
• для деятельности ИП присущ упрощенный порядок ведения бухгалтерского и налогового учета
• Индивидуальный Предприниматель может использовать труд других граждан.
ИП Хватков С.А.. имеет в собственности обособленное имущество учитываемое на самостоятельном балансе может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права нести обязанности быть истцом и ответчиком в суде.
ИП Хватков С.А.. открыт расчётный счет в ОАО «Сбербанк РФ» г. Муром. ИП Хватков С.А. имеет собственную круглую печать. ИП Хватков С.А. осуществляет свою деятельность под торговым названием «Окна Фаворит».
ИП Хватков С.А. осуществляет услуги по установке
1 Пластиковых изделий из ПВХ – профиля «decening».
Наиболее совершенный на сегодняшний день профиль экструдируемый на новейшей производственной линии компании «decening». Конструкция разработана с учетом широкоохватных маркетинговых исследований в котором учитывались и мнения не только специалистов но и потребителей. Визуально мягкие формы профиля подтверждают немедленно выделяющийся образ эксклюзивной продукции подчеркивающий индивидуальность владельца формирующий престиж интерьера. Патентованная многокамерная конструкция и специальные элементы системы «decening» обеспечивают непревзойденную шумоизоляцию и теплоизоляцию. Цены на продукцию «decening» рассчитываются применительно к реалиям Муромского рынка. Компания «Окна Фаворит» искренне считает что обязана предоставить своим клиентам наилучший продукт за те деньки которые они в состоянии за него заплатить. При этом компания не прибегает ни к каким ухищрениям для того что бы снизить себестоимость за счет ухудшения качества сырья.
2 Алюминиевых балконных рам.
Компания предлагает «холодные» алюминиевые балконные рамы из системы профилей марки «PROVEDAL». Кроме того раздвижные конструкции из системы «PROVEDAL» — один из лучших на российском рынке. Если Вы планируете остекление балкона или лоджии на сегодняшний день нет лучшего решения по соотношению цена — качество чем алюминиевые раздвижные конструкции. Раздвижное остекление практично оно не требует место на балконе для открывания створок створки двигаются по направляющим как в шкафах — купе в одной раме возможно выполнение от 2 — х до 4 — х движущих створок. Надежная система уплотнений не позволит проникнуть внутрь балкона или лоджии воде ветру и пыли. Представляемые конструкции оснащаются легкими и удобными но в то же время довольно прочными запорными элементами – защелками. Вся система в целом не требует практически никакого ухода и будет служить вам долгие годы.
3 Алюминиевых и пластиковых дверей.
Пластиковые двери удобно использовать для кухни и санузла. Цвет их традиционно белый но у ИП Хватков С.А. можно заказать двери с рифленым или тонированным стеклом ламинированные под дерево с декоративным переплетом стеклопакета. В офисных и производственных помещениях применяются двери из специального мощного профиля. Петли рассчитанные на частое открывание гарантируют долгую службу всей конструкции. Гигиенические сертификаты позволяют использовать пластиковые двери в помещениях в которых необходимо постоянно поддерживать чистоту в школах больницах и детских садах.
4 Витражей и офисных перегородок в городе Муроме и районе.
Витраж – это модно престижно эффектно. ИП Хватков предлагает клиенту «фальш-витражи» — нанесение на стеклянную подложку цветного рисунка с использованием импортных комплектующих пленок и декоративных накладок.
Наиболее востребованный сегодня вариант пластикового окна — комбинированный. Одна часть такой конструкции «глухая» другая — поворотно-откидная. Если окно большое поворотно-откидных частей может быть две.
Этапы сотрудничества с фирмой
1 Консультация. На все вопросы которые волнуют потенциального покупателя можно получить исчерпывающий ответ по телефону или в офисе продаж.
2Замер. Что бы определить окончательные размеры конструкций и стоимость заказа. Необходимо вызвать замерщика. Только на основании его работы фирма может гарантировать отсутствие проблем в процессе монтажа.
3 Расчет. Окончательный расчет выполняется с помощью уникальной программы «WinCad4» Приложение2 позволяющей быстро и точно рассчитать стоимость по индивидуальным заказам.
4 Производство. Оконные конструкции из профиля производятся на оборудовании последнего поколения «Cincinati Milacron» Австрия комплектуется фурнитурой фирмы «Sigenia Titan» Германия.
5 Монтаж. Монтаж осуществляется в соответствии с ГОСТ 30971 — 2002 «Швы монтажные узлов примыкания оконных блоков к стеновым проемам.
Технологически монтаж пластиковых окон – продолжительный и сложный процесс требующий помимо отличных знаний еще и приличного опыта работы.
Основными нормативными документами которые регламентируют единые требования и порядок установки пластиковых окон в типовых оконных проёмах являются следующие государственные стандарты и строительные нормы и правила
ГОСТы и СНиПы регламентирующие установку пластиковых окон
Основные
• ГОСТ 23166-99 «Блоки оконные. Общие технические условия».
• ГОСТ 24700-99 «Блоки оконные деревянные со стеклопакетами».
• ГОСТ 24699-2002 «Блоки оконные деревянные со стеклами и стеклопакетами».
• ГОСТ 30673-99 «Профили поливинилхлоридные для оконных и дверных блоков».
• ГОСТ 30674-99 «Блоки оконные из поливинилхлоридных профилей».
• ГОСТ 21519-2003 «Блоки оконные из алюминиевых сплавов».
• ГОСТ 24866-99 «Стеклопакеты клееные строительного назначения».
• ГОСТ 30971-2002 «Швы монтажные узлов примыканий оконных блоков к стеновым проемам. Общие технические условия».
• ГОСТ 30778-2001 «Прокладки уплотняющие из эластомерных материалов для оконных и дверных блоков. Технические условия».
• ГОСТ 30777-2001 «Устройства поворотные откидные и поворотно-откидные для оконных и балконных блоков. Технические условия».
Вспомогательные
• ГОСТ 111-2001 «Стекло листовое. Технические условия».
• ГОСТ 30698-2000 «Стекло закаленное строительное. Технические условия».
• ГОСТ 26602.1-99 «Блоки оконные и дверные. Методы определения сопротивления теплопередаче».
• ГОСТ 26602.2-99 «Блоки оконные и дверные. Методы определения воздухо- и водопроницаемости».
• ГОСТ 26602.3-99 «Блоки оконные и дверные. Метод определения звукоизоляции»
• ГОСТ 26602.4-99 «Блоки оконные и дверные. Метод определения общего коэффициента пропускания света».
• ГОСТ 15140-78 «Материалы лакокрасочные. Методы определения адгезии».
• СНиП 23-02-2003 «Тепловая защита зданий».
Установка пластиковых окон – наиболее важный этап в процессе ремонта квартиры и выполнять остекление окон должны только профессионалы от квалификации и добросовестности которых зависит надёжность долговечность и работоспособность всей конструкции надёжность защиты квартиры от пыли шума холода в процессе всего срока эксплуатации окон. И только специалисты способны обеспечить полное выполнение ГОСТов на установку пластиковых окон.
Процесс замены окон состоит из двух последовательных этапов
Демонтаж окон – быстрое и аккуратное освобождение оконных проёмов без их повреждений от старых рам. По технологическим требованиям на выполнение этого этапа в типовой квартире отводится не более 30 минут поэтому даже в зимних условиях квартира просто не успевает значительно охладиться или «выморозится».
Монтаж окон – быстрая и надёжная установка пластиковых рам в оконный проём. Современные технологии и вспомогательные материалы и средства позволяют осуществить эту операцию без перекосов и одновременно с герметизацией при помощи монтажной пены силиконовых герметиков парогидроизолируюших и паропроницаемых прокладок различных профилей откосов отливов водоотводов и т.п.
6 Результат. Пройдет совсем немного времени и место старых окон и дверей займут современные конструкции. Измениться облик вашего дома офиса а вместе с тем и ваш стиль.
7 Гарантийный сервис. Высококвалифицированное сервисное обслуживание в течение всего гарантийного срока от 1 до 10 лет в зависимости от профиля производится бесплатно.
Состояние отрасли фирмы можно оценить как зрелое т.к. фирма занимается реализацией и установкой пластиковых окон а данная отрасль четко налажена и несмотря на тяжелое экономическое положение страны работает достаточно успешно. Позиция фирмы на рынке оценивается как «на вторых ролях» за счет того что данная организация сравнительно молода. Исходя из этого стратегия фирмы заключается в укреплении своих позиций путем освоения новых рынков выход в соседние области занятия «собственной ниши» на рынке выработке собственного имиджа индивидуального подхода к потребителям.
Предприятие функционирует по упрощенной системе налогообложения УСН и поэтому частично освобождается от составления бухгалтерского баланса. Бухгалтерский учет ведется на основание книги доходов и расходов.
Основная цель фирмы – получение прибыли. Основная цель службы маркетинга – обеспечить производство товаров привлекательных с точки зрения рынков. Разрабатывая маркетинговые планы руководитель службы маркетинга учитывает интересы прочих групп внутри самой фирмы.
1.2 Организационная структура предприятия характеристика органов управления.
Численность персонала ИП Хватков. определяется исходя из функциональной целесообразности. Общая численность работающих согласно штатному расписанию составляет 25 человек
1. Директор индивидуальный предприниматель
2. Главный менеджер 1 чел.
3. Менеджер по продажам 4 чел.
4. Начальник склада 1чел
5. Монтажники 8 чел
6. Рабочие 10 чел
Организационная структура ИП Хватков С.А является линейной. В такой структуре вышестоящий руководитель осуществляет единоличное руководство подчиненными ему нижестоящими руководителями а нижестоящие руководители подчиняются только одному лицу – своему непосредственному вышестоящему руководителю.
Преимущества линейной структуры управления четкая система взаимных связей функций и подразделений четкая система единоначалия ясно выраженная ответственность оперативность в принятии решений.
Недостатки линейной структуры
— отсутствие звеньев занимающихся вопросами стратегического планирования – этот вопрос решается лишь руководителем в связи с чем происходит перегрузка высших звеньев управления
— отмечается тенденция к перекладыванию ответственности при решении проблем требующих участия нескольких подразделений
— наблюдается повышенная зависимость результатов работы организации от квалификации личных и деловых качеств высших управленцев.
У каждого работника предприятия ИП Хватков С.А есть свои должностные обязанности которые прописаны в должностных инструкция. Должностные инструкции подробно прописаны для каждой должности и подлежат строгому выполнению со стороны сотрудников.
Должностная инструкция включает
1. Общее положение. Указывается область деятельности сотрудника подчиненность круг лиц которыми он руководит порядок назначения и освобождения от должности квалификационные требования.
2. Функциональные обязанности. Определяются конкретные функции которые должен выполнять сотрудник.
3. Права. Устанавливаются те из них которые необходимы для выполнения возложенных на него обязанностей.
4. Ответственность. Указываются действия или их отсутствие за которые сотрудник несет ответственность.
5. Режим работы.
Вкратце можно дать характеристику обязанностей некоторых должностей.
Руководство деятельностью предприятия осуществляет директор который
1. осуществляет оперативное руководство деятельностью отделов
2. защищает имущественные интересы и деловую репутацию предприятия
3. заключает и расторгает трудовые договора контракты с работниками с соблюдением действующего законодательства и штатного расписания
4. определяет состав численность и заработную плату работникам
Должностные обязанности главного менеджера
1. координирует работу с контрагентами отслеживает расчеты с поставщиками и покупателями задолженности
2. контролирует ведение документооборота
3. отслеживает остатки товара на складе прогнозирует продажи и оформляет заказы поставщикам
4. составляет прайс-листы на основании технико-экономических расчётов.
Менеджер по продажам занимается поиском новых клиентов и заключением договоров. В своей работе менеджер применяет такие методы как обзвон потенциальных клиентов рассылка коммерческих предложений ведение переговоров участие в специализированных выставках.
Начальник склада занимается
1. организацией обучения новых рабочих на складе
2. организацией складского процесса
3. технико-экономическими расчётами.
Рабочие непосредственно осуществляют все складские операции.
Монтажники непосредственно производят демонтаж и монтаж изделий.
На предприятии отсутствует должность бухгалтера поскольку ведение бухгалтерского учёта производит сам директор.
1.3 Экономическая характеристика деятельности предприятия
Рассмотрим основные показатели финансово-хозяйственной деятельности предприятия за 2013 и 2014 год в руб. табл. 1.
Таблица 1 – Динамика основных финансовых результатов ИП Хватков С.Атыс.руб.
Показатели 2013г. 2014г. в -ах к 2013 г.
Выручка 299810 309012 10307
Себестоимость 290120 300037 10342
Чистая прибыль 3078 3789 12309
Собственный капитал Уставный фонд 269560 303190 11248
Дебиторская задолженность 1109 1212 10929
Кредиторская задолженность 20638 21412 10375
Выручка за 2013 год составила 299810 тыс.руб. в 2014 году выручка возросла до 309012 тыс.руб. рост составил 103.07. Себестоимость продукции в 2013 году составила 290120 тыс.руб. а в 2014 году себестоимость составила 300037 тыс.руб. рост составил 10342. Чистая прибыль в 2013 году составила 3073 тыс.руб. а в 2014 году чистая прибыль выросла до 3789 тыс.руб. рост составил 12309. Собственный капитал с 2013 года и до конца 2014 года вырос с 269560 тыс.руб. до 303190 тыс.руб. рост составил 11248. Дебиторская задолженность в 2013 году составляла 1109 тыс.руб. а в 2014 году 1212 тыс.руб. т.е. выросла на 109.29. Кредиторская задолженность в 2013 году составляла 20638 тыс.руб. а в 2014 году составила 2142 тыс.руб. т.е. выросла на 10375.
Рассмотрим показатели рентабельности по данным таблицы 2.
Таблица 2 – Показатели рентабельности ИП Хватков С.А.
Показатели Порядок расчета Значение показателей
на 01.01.15
Валовая рентабельность валовая прибыльвыручка от продаж100 1114
Операционная рентабельность операционная прибыльвыручка от продаж100 803
Чистая рентабельность чистая прибыльвыручка от продаж100 30
Эффективность затрат операционная прибыль себестоимость продаж100 841
Рентабельность совокупных активов чистая прибыльсредняя сумма активов100 1282
Рентабельность оборотных активов операционная прибыль средняя величина оборотных активов100 4419
Рентабельность собственного капитала чистая прибыльсобственный капитал100 3174
Проведя анализ финансовых результатов ИП Хватков С.А. отметим что в целом по хозяйству была получена прибыль. Показатели рентабельности находятся в пределах нормы следовательно предприятие функционирует нормально.
2.Организация оптовых закупок и договорных взаимоотношений с поставщиками товаров.
2.1Характеристика коммерческой деятельности по оптовым закупкам товаров
Коммерческая работа по закупкам на производственном предприятии направлена на обеспечение предприятия сырьем и материалами. На этом этапе деятельности изучаются и выбираются поставщики заключаются договоры и контролируется их исполнение принимаются меры в случае нарушения условий поставки.
ИП Хватков С.А. уделяет значительное внимание закупочной коммерческой деятельности в силу того что работает с оконными системами которые в Муроме зимой не должны подводить своих владельцев и неправильная организация закупочной деятельности может привести к ухудшению качества продукта и снижению спроса на него.
Такая ситуация недопустима для предприятия ведь в данный момент оно работает в условиях высокой конкуренции и даже незначительное снижение качества производимых оконных систем может привести к потере клиентов и снижению рентабельности предприятия.
Выявлением и изучением источников закупки и поставщиков сырья на предприятии занимается главный менеджер. Он постоянно следит за рекламными объявлениями в средствах массовой информации специальных изданиях анализирует проспекты каталоги издаваемые поставщиками но следует отметить что есть фирмы-поставщики с которыми ИП Хватков С.А. работает постоянно.
Переговорный процесс по согласованию условий договора чаще всего проводится путем личных контактов с поставщиками. Такая форма обладает неоспоримым преимуществом перед перепиской и телефонными переговорами. Главная задача переговоров — найти взаимовыгодные условия которые послужат основой для установления длительных связей.
Закупка исходных материалов для ИП Хватков С.А. осуществляется у оптовых фирм г.Нижний Новгород. Узкая товарная номенклатура позволяет достаточно оперативно и точно отражать приходотгрузку товара в программе что позволяет руководству в любой момент получать достоверную информацию об остатках материалов на складе и принимать решения о закупках. Товар приобретается сравнительно небольшими партиями с учетом небольшой площади склада.
Таблица 3 — Основные поставщики материалов ИП Хватков С.А. за 2014 год
Наименование поставщика Поставляемые товары Специализация Местонахождение Объем поставокт.р. Удельный вес в общем объеме поставок
ООО «Ларгус» фурнитура Производитель г.Нижн.Новгород 180000 348
ООО «Стар Текст» фурнитура Посредник г.Нижн.Новгород 65000 125
ЗАО «Альфа» оборудование Производитель г.Нижн.Новгород 22000 42
ООО «Омегастрой» Производственные материалы окна ПВХ Производитель г. Ворсма 109000 211
ОАО «ОККО» Производственные материалы окна ПВХ Производитель г. Нижн.Новгород 86000 167
ООО «Могилевский» Производственные материалы фурнитура Производитель г. Нижн.Новгород 54000 104
Итого 516000 100
В общем объеме поставок наибольший процент 348 занимает Нижегородская компания ООО «Ларгус» а наименьший — ЗАО «Альфа» 42 это связано с тем что компания «Альфа» имеет узкую специализацию по производству фурнитуры.
ИП Хватков С.А. работает с поставщиками на основе заключенных договор поставки Приложение 5. Договор поставки – представляет собой коммерческий документ договор на поставку товара и если необходимо сопутствующих услуг согласованный и подписанный поставщиком и заказчиком.
Договор поставки содержит следующие разделы
1. Вводная часть или преамбула в которой указывают наименование и номер контракта место и дату его заключения фирменные наименования сторон их правовое положение а также наименование сторон в тексте договора — «продавец» и «покупатель» «поставщик» и «заказчик»
2. Предмет и объем поставки где дают наименование товара его характеристику. Так как договором предусмотрена поставка товаров разных качественных характеристик или разного ассортимента обычно они перечисляются в спецификации прилагаемой к контракту
3. Порядок поставки товара. В данном разделе в договоре отражается порядок оформления и заказа товара сроки и порядок поставки товара порядок подтверждения и проверки качества товара момент перехода права собственности на товар. Согласно анализируемому договору доставка осуществляется путем самовывоза товара со склада поставщика. При этом поставщик имеет право произвести отгрузку товара досрочно для ИП Хватков С.А. данный пункт договора может привести к перетариванию склада. Право собственности на товар переходит в момент подписания товарной накладной
4. Цена и порядок расчетов. Цены за каждый товар отражаются в спецификации расчет производиться безналично путем 100 предоплаты
5. Обязательства сторон. В данном разделе отражаются обязанности сторон по договору. В обязанности поставщика входит уведомление покупателя о готовности товара своевременная передача товара покупателю в надлежащем качестве количестве и ассортименте а также всех принадлежностей и документации. В обязанности покупателя входит своевременная приемка и вывоз товара с предоставлением поставщику всех правильно оформленных документов необходимых для приемки товара например доверенностей оплата товара. Также немаловажным в данном разделе является указание что в случае перепродажи товара покупатель обязан самостоятельно осуществлять гарантийный ремонт.
6. Ответственность сторон. В данном разделе указана обязанность сторон возместить убытки при нарушении условий договора. В частности покупатель обязан оплатить 01 от стоимости партии за каждый день просрочки оплаты или вывоза товара. В свою очередь поставщик товара несет ответственность в размере 01 от стоимости партии за каждый день просрочки поставки товара. В целом условия штрафов симметричны однако по условиям договора размер штрафа для поставщика не может превышать 10 от стоимости партии. Также в данном разделе отражены условия освобождения от ответственности. Форс-мажор обстоятельства непреодолимой силы делятся на 2 категории длительные запрещение экспорта импорта война блокада и др. и кратковременные пожар наводнение стихийное бедствие и т.д. При наступлении форс-мажорных обстоятельств срок исполнения договора отодвигается или прерывается без возмещения убытков с обеих сторон
7. Гарантийное и сервисное обслуживание. Гарантия на изделия поставщика составляет 3 года при этом покупатель самостоятельно осуществляет гарантийное обслуживание перепродаваемого товара. В данном разделе отражен порядок выставления претензий и ее рассмотрения поставщиком
8. Заключительные положения. В данном разделе указан срок действия договора и условия его пролонгации. Договор действует до 31.12.2015 г. при этом ежегодная автоматическая пролонгации. Также здесь указаны условия расторжения договора по соглашению или по инициативе одной из сторон порядок рассмотрения споров и другие условия
9. Юридические адреса и реквизиты сторон
10. Подписи продавца и заказчика.
Рассмотренный договор имеет стандартную форму и пункты и в целом не является невыгодным для ИП Хватков С.А. Однако возможно найти поставщиков и с более выгодными условиями например с предоставлением отсрочки оплаты или скидки при 100 предоплате.
2.2 Изучение спроса на производимую продукцию и анализ сбытовой работы
Предприятие в современном мире может добиться успеха лишь в том случае когда оно не игнорирует запросы потребителей. Для повышения эффективности требуется исследование и удовлетворения максимального количества требований покупателя. Спрос зависит от различных факторов наиболее отчетливо проявляется зависимость спроса от цены чем ниже цена блага тем большее его количество при прочих равных условиях готовы купить потребители тем выше на него спрос.
Доля прибыли предприятия от коммерческой деятельности является определяющим показателем при оценке качества организации функционирования и управления маркетинговой системой так как цель любого коммерческого предприятия заключается в максимизации получаемой им прибыли. Показатели спроса на продукцию предприятия и величины ее фактической отгрузки в течение определенного периода времени позволяют определить способность предприятия полностью удовлетворить спрос потребителей что в условиях рынка также становится одной из основных целей. Анализ расходов службы маркетинга необходимо сопоставлять с вышеназванными показателями для оценки адекватности расходуемых средств финансовым результатам коммерческой деятельности.
Изучение и прогнозирование покупательского спроса является необходимым условием для успешной коммерческой работы по закупкам товаров. Теория и практика маркетинга выработали целый арсенал средств и способов изучения и прогнозирования покупательского спроса которые необходимо использовать при организации оптовых закупок товаров.
К ним относят оперативный учет продажи товаров и движение товарных запасов за истекший период изучение и обобщение заявок и заказов покупателей на приобретение и поставку товаров учет и анализ неудовлетворенного спроса оптовых покупателей проведение ассортиментных и конъюнктурных совещаний с покупателями экономико-математические методы прогнозирования спроса и др. Продвижение продукта осуществляется путем использования в определенной пропорции рекламы методов стимулирования сбыта продаж персональной продажи и методов связи с общественностью.
ИП Хватков С.А. используются различные методы маркетингового продвижения. Прежде всего это работа с постоянными клиентами поддержание контактов со строительными компаниями реклама в газетах интернете на радио и т.д.
3.Организация коммерческой деятельности по оптовой и розничной продаже товаров
3.1 Организация и технология поступления грузов на склады предприятия
Начальную стадию складского технологического процес¬са составляют операции по поступлению и приемке това¬ров. Структура и количество этих операций зависят от места приемки и вида груза а также вида транспортного средства которым товары доставлены на склад.
Товары на склад ИП Хватков С.А. доставляются автомобильным транспортом. В частности на автомобилях ГАЗель со специально оборудованными для перевозки окон ПВХ устройствами так называемыми пирамиды. При себе водитель имеет товарно-транспортную накладную Приложение 3 которую отдает начальнику склада и по которой в дальнейшем идет приемка товара. Затем начальник склада осуществляет
• проверку целостности упаковки первичная приемку товаров по количеству
• укладку товаров на тележки
• перемещение окон ПВХ в зону приемки или хранения.
Разгрузку поступивших товаров осуществляют рабочие которые укладывают товар на тележки и развозят по местам хранения по указанию начальника склада. На местах хранения товар разгружается с тележки и также устанавливается на пирамиды или полки на которых осуществляется хранение товаров.
3.2 Организация количественной и качественной приемки товаров на складе
Приемка товаров — это комплекс работ по проверке количества и качества полученных товаров оформления их приема соответствующими документами и оприходования товаров на складе Основными задачами работы по приемке товаров на складах торговых предприятий является
• контроль за сохранностью товарно-материальных ценностей
• проверка выполнения поставщиками договорных обязательств по количеству ассортименту качеству и комплектности товаров
• недопущение в торговую сеть недоброкачественных товаров и реализации товаров не соответствующих по качеству требованиям стандартов техническим условиям и др.
• предъявления к поставщиков производителей имущественных претензий за ненадлежащее исполнение ими условий договоров
При приемке груза от транспортной организации вначале необходимо проверить соответствие наименования груза и транспортной маркировки на нем данным указанным в сопроводительном документе а затем установить была ли обеспечена сохранность груза при перевозке. Для этого проверяется исправность тары в которую был упакован груз.
После этого товары поступившие в таре принимаются по количеству мест указанных в транспортных или сопроводительных документах.
Если при приемке груза от транспортной организации устанавливается повреждение или порча груза несоответствие наименования или количества мест данным указанным в транспортном документе то составляется коммерческий акт. В результате приемки составляется акт об установлении расхождения в количестве и качестве при приемке товара форма ТОРГ-2. Акт составляется в 3 экземплярах один из которых остается у МОЛ 2 – передается в бухгалтерию 3-ий – направляется поставщику вместе с претензией.
В случае отсутствия документов при приемке товаров составляется акт о приемке товаров поступивших без счета поставщика форма ТОРГ-4.
Приемку товаров по количеству и качеству в ИП Хватков С.А. осуществляет начальник склада по предоставленной ему водителем товарно -транспортной накладной 2 штуки с чеком см.приложение 3.
Рабочие выгружают окна на тележки и привозят на склад где начальник склада проверяет упаковку маркировку и затем снимает упаковку и проверяет сами изделия и фурнитуру. Если все в порядке то на обоих товарно- транспортных накладных начальник склада ставит подпись и печать затем один экземпляр отдает водителю а второй оставляет себе и в дальнейшем перед директору.
Изделия упакованы в большие пакеты после проверки рабочие снова упаковывают изделие в них и везут его к месту хранения на складе.
Если на изделии или фурнитуре обнаружен брак составляется акт и изделие загружают обратно в машину к водителю и отвозят на завод-производитель. В течение 5 дней после инцидента завод обязан предоставить замену бракованному изделию. Акт составленный при обнаружении брака отдается водителю и так же отвозится на завод.
3.3 Организация хранения товаров на складе
Организация хранения товаров на складе безусловно является одним из важнейших этапов функционирования любого предприятия. А так как продажа пластиковых окон — процесс подверженный сезонным колебаниям то первостепенной задачей является грамотное планирование закупок комплектующих и ведение эффективного складского учета которое поможет избежать дефицита или перетаривания склада.
Делая необоснованные запасы профиля или фурнитуры компания таким образом замораживает свои оборотные средства которые могли быть пущены с большей эффективностью в другие сферы бизнеса. К тому же длительное хранения нередко сопровождают неблагожелательные факторы среди которых
• потеря потребительских свойств
• утрата внешнего вида
• снижение функциональности.
Чтобы скопившиеся запасы ПВХ не потеряли своих характеристик со временем необходимо знать правила хранения и складирования профилей.
Для обеспечения безупречного внешнего вида и для защиты лицевых поверхностей ПВХ профиль поставляется с нанесенной защитной пленкой которую ни в коем случае не следует снимать до монтажа окон. Максимальный срок безопасного нахождения профиля в пленке на открытом солнце составляет 14 дней. После монтажа пленка обязательно должна быть удалена с изделия.
Профиль поставляется паллетами в жесткой связке что призвано минимизировать нагрузку на каждый конкретный хлыст. При разгрузке а также при такелаже на территории склада запрещается изгибать хлысты профиля. Размещать паллеты следует таким образом чтобы максимально избегать нагрузок и деформаций. Следует исключить воздействие на профиль при складировании прямых солнечных лучей источников тепла и радиаторов отопления.
Складирование распакованных ПВХ профилей осуществляется на стеллажах с равномерным распределением опор по всей длине. Оптимальным считается плоское площадное основание с опорами под ним на расстоянии не превышающем 90-100см.
Складирование материалов и уже готовых изделий осуществляется в левой части склада. Площадь склада составляет 135 кв. м. из которых 35 кв. м. составляется кабинет начальника склада и помещение для отдыха рабочих и монтажников. Высота потолка на складе составляет 45 метра.
Показатель эффективности использования складской площади и объема К равен отношению площади занятой под складирование под технологическое оборудование — Fоб. к общей площади склада F
К = Fоб F
К = 100135 = 074
Данный показатель свидетельствует что под складирование товаров и материалов используется 74 от общей площади склада. Таким образом площадь складского помещения используется эффективно отсутствует неиспользуемые или пустующие площади.
3.4 Организация отпуска товаров со склада
Оформление продажи покупателям осуществляется менеджерами по продажам. После проведения замеров выбора материалов и расчета стоимости заказа клиент приглашается в офис для заключения договора и оплаты заказа.
В договоре прописываются виды изделий их размеры материалы из которых они будут изготовлены стоимость самих изделий и проведения монтажных работ. В приложении к договору приводятся чертежи изделий. Также в договоре оговариваются сроки изготовления и проведения монтажных работ. После подписания договор покупатель оплачивает товар. Оплата производиться наличными.
В офисе имеется кассовый аппарат на котором менеджеры выбивают покупателям кассовые чеки на внесенные суммы денежных средств. Также при оплате покупателю выдается квитанция к приходному кассовому ордеру. Все наличные денежные средства после получения от покупателя менеджеры передают на хранение главному менеджеру в офисе которого стоит сейф. Наличные денежные средства по истечении каждого рабочего дня вносятся в банк на расчетный счет.
После заключения договора и оплаты заказ-наряд передается начальнику склада. Начальник склада проверяет имеются ли необходимы для производства материалы на складе. В случае отсутствия каких-либо материалов начальник склада сообщает наименование и количество необходимых материалов менеджерам для осуществления заказа у поставщика.
После получения на склад все необходимых материалов для оформления заказа начальник склада передает заказ-наряд рабочих для непосредственно производства изделий.
По завершении производства изделия менеджер по продажам отзванивается заказчику для уточнения времени отгрузки товаров и монтажа.
Как правило отпуск окон ПВХ со склада производится по графику который разрабатывается на основе заявок клиентов. Работники склада отбирают необходимее изделия указанные в графике отгрузки затем загружают их на автомобиль организации ИП Хватков С.А. в соответствии с графиком отгрузки. После погрузки на автомобиль водитель и трое рабочих склада отправляются по адресам указанным в графике отгрузки и отгружают изделия клиентам.
При отгрузке изделия каждому из клиентов клиент производит первичный обзор изделия на дефекты если с изделием все в порядке после осмотра клиент подписывает акт приемки изделия Приложение 4 где прописано что изделие принял с ним все в порядке претензий к рабочим не имею.
Установка изделий производиться монтажниками согласно предварительной договоренности с заказчиком. По результатам монтажа клиент также подписывает акт приемки работ в котором при необходимости указываются недочеты при монтаже которые необходимо устранить.
Устранение выявленных недочетов а также гарантийное обслуживание изделий производиться монтажником по гарантийному ремонту на основе принятых менеджерами заявок и по предварительной договоренности с покупателем. По итогам гарантийного ремонт с заказчиком также подписывается акт приемки работ.
4. Организация работы коммерческой службы предприятия
Главная цель коммерческой службы – формирование системы оперативно-организационных мероприятий направленных на организацию и управление процессами купли-продажи товаров с целью удовлетворения потребительского спроса и получения прибыли.
Основными функциями коммерческой службы предприятия являются
– изучение и прогнозирование покупательского спроса изучение и выявление потребностей в товарах и услугах
– формирование ассортимента товаров разработка ассортиментного перечня и ассортиментного минимума
– управление ассортиментом определение уровня товарных запасов и их нормализация
– выявление и изучение источников поступления и поставщиков товаров
– экономическое обоснование выбора поставщиков товаров сырья материалов
– организация рациональных хозяйственных связей с поставщиками
– ведение договорной работы включающей разработку проектов договоров согласование их условий преддоговорная работа подписание договоров контроль их исполнения
– выбор форм и методов продажи товаров
– рекламно-информационная работа
– организация сервисного обслуживания
– оценка эффективности и результативности коммерческой деятельности.
Коммерческая служба ИП Хватков С.А. включает в себя главного менеджера и четырех менеджеров по продажам.
В обязанности менеджеров по продажам входит непосредственно работа с клиентами а именно телефонные и личные переговоры заключение договоров расчет стоимости изготавливаемой продукции и выполняемых работ прием оплаты от покупателей консультирование покупателей.
Также менеджеры отвечают и за работу с поставщиками а именно подбор поставщиков контроль дебиторской и кредиторской задолженности работы с документами и осуществление заказов.
В функции главного менеджера входит контроль за деятельностью менеджеров по продажам а также решение особо сложных вопросов в работе с клиентами. Кроме того главный менеджер выполняет функции отдела маркетинга в том числе привлечение новых клиентов увеличение объема продаж реклама и продвижение компании и ее услуг на рынке разработка ценовой политики.
5. Материально-техническая база объекта практики.
Материально-техническая база объекта практики ИП Хватков С.А. включает помещение склада и офиса которые находятся в одном здании. Общая площадь занимаемых помещений составляет 200 кв. м.
Офисное помещение находиться на втором этаже над помещением склада. Офисное помещение разделено на три кабинета. В самом большом кабинете находиться офис менеджеров по продажам. Каждый сотрудник имеет стол стул шкаф для хранения документов и компьютер. Также в помещении находится копировальный аппарат сканер и принтер которые являются общими для всех сотрудников.
Отдельные кабинеты имеются у главного менеджера и директора. В кабинете главного менеджера помимо офисного стола стула и компьютера расположены также шкафы для хранения архива документов и факс.
Также в офисном помещении имеется отгороженная межкомнатной перегородкой гардеробная и кухня в которой имеется холодильник микроволновка чайки и стол.
Помещение склада находиться на первом этаже. Здесь расхоложены пирамиды для правильного хранения полуфабрикатов и уже готовых изделий а также оборудование и инструменты для производства продукции. Левая часть склада оборудована для хранения товаров и материалов так как с этой стороны находятся ворота для быстрой погрузки и выгрузки грузов. Правая часть склада оборудована для непосредственного изготовления готовых изделий.
Небольшая часть склада отгорожена межкомнатной перегородкой. В ней оборудован кабинет для начальника склада где имеется стол стул и шкаф для хранения складских документов. Также здесь находиться комната отдыха для рабочих и монтажников в которой имеется диван обеденный стол со стульями микроволновка холодильник и чайник. Туалетная комната находится на втором этаже в офисной части.
Таким образом все помещения ИП Хватков С.А. находятся в одном здании в непосредственной близости друг от друга что является существенным преимуществом.
6. Предложения по улучшению коммерческой деятельности.
В целях совершенствования развития коммерческой деятельности ИП Хватков С.А. предлагается провести ряд мероприятий.
1. Повысить уровень профессионального образования работников.
2. Для повышения производительности труда разработать и ввести положение о премировании работников с целью их заинтересованности в результатах своего труда.
3. Периодически проводить рекламные акции.
4. Для повышения конкурентоспособности рекламирования и продвижения товара создать Web- страницу в Internеte.
5. Разработать систему скидов бонус и акций.
На сегодняшний день в городе велика конкуренция в сфере изготовления и торговли пластиковыми окнами. Чтобы удержать покупателей необходимо предоставлять им более полную и разностороннюю информацию о продаваемых товарах посредством размещения рекламы в СМИ.
Средства рекламы надо выбрать таким образом чтобы эффективно достичь внимания целевой аудитории. Причем основными критериями при выборе каналов распространения рекламных посланий является обеспечения максимального охвата целевой аудитории.
Для повышения конкурентоспособности и дальнейшего развития коммерческой деятельности необходимо создать web-страницу. Для этого надо воспользоваться услугами профессионального дизайнера.
Также необходимо разработать систему скидок например для постоянных клиентов при крупном заказе и т.д. При это возможно использовать не только процентные скидки от цены но и различные бонусы например установка или изготовление москитных сеток в подарок. Также возможно проводить акции например скидки к праздникам.
Данные мероприятия помогут увеличить число заказчиков ИП Хватков С.А. а следовательно и повысить эффективность коммерческой деятельности.